加航乘客遭神秘人取消机票及盗用积分不满需自负责任

一对退休夫妇表示，他们订购的加航机票被神秘地取消了，长时间储下来的积分更被盗去。这对夫妇指加航非但未能妥善保管这些积分，事后反而将责任归咎于他们。

据CBC报道，安省米尔顿市(Milton) 的比尔巴洛(Bill Barlow) 和妻子花了一年多的时间储钱，去年11月终于实现他们梦想中的中南美洲之旅，以庆祝比尔的75岁生日。

他们使用了加航飞行积分和现金(总额约5,000元) 预订了商务客舱的来回机票。

在11月17日，就在他们准备回国前的两天，他们打电话给加航查询回程航班，却赫然获得令人不安的消息——有人取消了他们的回程机票，并用他们的积分给陌生人订了一张飞东京的商务客舱机票。

加航指积分被盗用的责任在于这对夫妇，并声称他们的电邮被黑客入侵，并1且未有好好保护自己的「加航钱包」(AC Wallet) ——该航空公司的一个电子支付系统。

报道指，加航于2023年6月悄悄推出了这个电子钱包。巴洛夫妇表示，他们根本不知道自己有「加航钱包」，并且从未启动，从未使用，也从未被告知加入了这个系统。

根据加航官网介绍，该钱包旨在「安全地」保存「加航飞行计划」(Aeroplan)会员的积分。

巴洛(右)与妻子对飞行积分被盗用感到莫名其妙。 (图: CBC Go Public截图)

巴洛说，加航拒绝告诉他们在处理此事上采取了什么程序，也没有解释为何要将盗窃的责任归咎于他们，使他们更感沮丧。

加航在回覆CBC查询时透露，有黑客入侵了巴洛夫妇的电邮信箱，然后使用「忘记密码」选项，进入了他们的Aeroplan帐户，盗取了他们的飞行积分，同时还拦截了加航发给这对夫妇的讯息。

加航在电邮回覆中写道：「任何机构都不能、也不应该被合理地期望，对所有客户的个人电邮帐户的安全承担责任。我们的条款和条件……已非常明确地规定了这些限制。」

巴洛夫妇最终要自掏腰包另购机票回国。

报道指，一名使用了相关盗用积分换购了飞东京机票的女子声称，她是从旅行社购得机票，但她未有提供收据或旅行社名字，只强调加航未有就此事联络过她。

网络安全专家波帕(Claudiu Popa) 认为，加航这个解释难以成立，并指出没有证据表明巴洛夫妇的电邮曾遭黑客入侵，而且归根结底，他们的积分是从加航管理的系统中被盗去的。

有关「加航钱包」(AC Wallet) 详情可参阅以下的加航官网。

图：路透社、加航、CBC