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在如今航班上的座位越做越窄、腿部是“一寸空间一寸金”，于是许多乘客宁愿多掏腰包，也希望在漫长的飞行中换来一点舒适。安省一对夫妇也是这么想的。于是他们花了2100元升级座位，可结果却连“升级”的影子都没看到。他们向航空公司申请退款，对方却想赖账。最后还是找了媒体介入，这才补偿了一些积分。
据本地英文媒体CP24报道：为庆祝结婚45周年，安省居民韦斯格伯（Al Weisgerber）和妻子计划前往巴巴多斯，来一场奢华的阳光之旅。他们选择搭乘西捷航空（WestJet）。为了坐着舒服一些，两人额外支付了2100元升级座位。 可当他们抵达机场准备登机时，却发现原定的西捷航班，竟换成了廉价航班Swoop的小型客机（Swoop本是一家廉价航空公司，该公司已于2023年被西捷整合）。 “我一看登机口，就傻眼了，”韦斯格说。当时心中有不详的预感。 等到了座位旁，果然——就是狭小的普通座位，原本期待的宽敞座位、额外空间全都没影儿。 “去程简直糟透了，”韦斯格伯说，“我们花了那么多钱买的‘高级座位’，结果啥都没有。” 可这都上了飞机了，总不能下去吧。于是两位老人家只好“压缩”进了狭小的空间里。就这样，尽管韦斯格伯为机票总共花了3806元（其中2100是升级费用），但坐上的却是的普通座。 好在在返回多伦多的航班上，他们确实得到了高级座。 回到多伦多后，老人立刻想西捷航空申请退款。“总应该退一半的钱吧”，他想着。可却被对方告知，每人仅能退还100元。韦斯格伯提出异议，对方来来去去就一句：“这是我们能提供的最大补偿。” 万般无奈之下，韦斯格伯将自己的遭遇捅给了媒体CTV。 CTV首先采访了航空乘客权益组织（Air Passenger Rights）。对方表示，如果乘客没有得到他们付费购买的座位，航空公司应自动退款，而不是让乘客经历繁琐的流程才能获得补偿。 “在座位选座费退款问题上，我们看到了很多不当行为。”航空乘客权益组织的创始人卢卡奇（Gabor Lukacs）说，“你不应该为你没有享受到的服务买单，这是一个基本的商业原则。” 然后CTV联系了西捷航空。一看媒体找上门，对方态度软化了。 一位发言人在声明中表示：“对于韦斯格伯先生近期乘坐西捷航空的糟糕体验，我们深表歉意，这未能达到他的预期……我们的一位客户支持团队成员已与韦斯格伯先生取得联系，以进一步了解他的经历，并确定解决方案。” 最终西捷航空以自家积分的形式退还了1000元。虽然没拿到现金，但韦斯格伯还是表示接受：“以后我们订票时，还有1000块钱的积分等着我们，这事儿至少有个交代了。” 虽然两位老人最终从航空公司拿回了一部分补偿，过程的曲折与推诿也让人不禁反思：在一向以诚信著称的加拿大，普通人想要追回本该属于自己的服务或款项，难道真的只能靠媒体出面维权才行吗？ |
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