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近日，蒙特利尔一对夫妇向媒体控诉Porter航空，称其一次从美国返回加拿大的航班经历堪称“彻底的噩梦”，不仅被困机上近七小时，最终还自掏腰包支付超过一千元的额外费用。
Alessio Recine表示，他和妻子Azzurra Billig以及朋友Marie Lessard原计划搭乘3小时航班从佛州Fort Lauderdale返回蒙特利尔特鲁多机场，但这趟原定短途的Porter航空PD572航班，却变成了长达近七小时的“困机”之旅。 据Recine回忆，3月30日下午4:30登机后，机门随即关闭，“我们以为要起飞了，结果却被困在飞机上六个多小时，连跑道都没离开。” 他表示，这段经历总计超过12小时，其间几乎没有任何补给或支持——没有过夜安排，没有餐食代金券，也没有明确指导，乘客唯一被告知的就是“打电话给客服”，而热线等待时间竟超过90分钟。 Recine于4月2日提交了完整的索赔申请，附带近1700元的相关收据，但至今未收到实质回应。 三人事后通过App才得知航班被改期至两天后，但航空公司并未直接告知。 尽管这对夫妇最终获得了原航班取消的退款，但因无法额外滞留两日，他们不得不次日改乘其他航空公司，自掏腰包支付约1200元，他们希望Porter对此予以报销。 Porter航空回应称，航班取消是因空中交通管制限制，因此乘客无权获得赔偿或费用报销，并建议Recine向其旅游保险或信用卡公司寻求补偿。 在记者向航空公司提出置评请求后，Porter航空为Recine提供了一张价值150元的旅行代金券，但这对夫妇表示无意使用。 |
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