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据CTV News报道，自从亚马逊关闭其在魁北克的仓库并改为从省外设施发货以来，已经过去一个多月了。现在，一些魁北克的Amazon Prime订阅用户表示，他们的包裹送达时间太长，因此正在采取行动。
本月早些时候，Amazon Prime客户Michael Koutsoufis订购了一件夹克、一顶帽子和一副手套。过去，他的订单通常会在一到两天内送达，但这次情况不同。 “然后我在14日查看订单时，预计送达日期已经变成了28日，或者是某个类似明年春天的时间，”Koutsoufis告诉CTV新闻。 Koutsoufis表示，他花了很多时间与亚马逊交涉，才最终取消订单并获得退款。“最后我去了Simon’s，花了更少的钱和更少的时间，”他说。 自从这家在线零售巨头关闭魁北克的仓库后，订单现在由省外发货，并通过第三方快递公司配送。 亚马逊声称这样做是为了以更高效、成本更低的方式提供服务。 但从事IT行业的Jason Stadtlander表示，最近他的包裹送达情况远称不上高效。 “我有一位90多岁的客户，她正在等待一个小配件来连接显示器，以便使用电脑。但包裹一直没到，还丢了。因为距离越远，丢失的可能性就越大，”他说。 在加拿大，Amazon Prime会员的年费为99加元，或每月10加元（另加税）。其网站仍然将两日免费送达列为会员权益之一。 但CTV新闻在亚马逊上搜索了数十种商品，发现预计送达时间通常在4到6天之间。 在回复CTV新闻的电子邮件中，亚马逊的一位发言人表示，配送速度可能会因多种因素而变化，包括天气和供应链问题。 “我们知道Prime客户重视快速配送和优质服务。我们决定回归由本地小型企业支持的第三方配送模式，但这不会改变我们对此的承诺。无论使用何种配送承运商，配送速度都会受到多种因素影响，包括最近影响蒙特利尔的冬季风暴、交通、供应链因素等。因此，我们在整个购物流程和结账过程中都会向客户透明告知他们的订单预计送达时间。” “如果你支付了每月10加元的会员费，却没有得到承诺的服务，你理应获得某种形式的补偿，”Slater Vecchio LLP律师事务所的律师Saro Turner表示。该律所正在寻求法院批准对亚马逊发起集体诉讼，指控该公司未能履行向Prime订阅用户承诺的两日送达服务。 “我们收到大量投诉，配送延误严重。因此，关闭所有仓库却能让服务变得更好、更便宜，这根本说不通，”Turner表示。 与此同时，Koutsoufis正在考虑取消他的Prime会员资格。 “我甚至可以飞到意大利，让一位名叫Giuseppe的老裁缝为我量身定做一件夹克，然后回来，而我在亚马逊下的订单可能还在路上，”他说。 尽管他已经拿到了退款，但他说，前几天他还是收到了来自亚马逊的包裹，结果里面装的是一件错误的夹克。 |
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