华人女子回国期间银行账户3万存款被清空，BMO面临集体诉讼

不久前，来自全加拿大各地的140多名客户成立了一个小组，计划对BMO银行提起集体诉讼。据华裔组织者Lisa Wong称，他们所有人在电子转账欺诈中总共损失了150多万加元。一位华人女子最近爆料说，回国期间BMO银行账户3万存款被清空，连信用卡里的额度也被提现取出，目前她已经报警，打算亲自返回加拿大处理此事。

小红书网友@dabu发帖说：BMO银行卡被盗走3万多刀！！征集受害者。

事情的起因是这样，我昨天晚上正和老公讨论到美股的问题，想打开BMO的investorline看一下，于是登陆了online banking。结果，发现自己的账户余额为0！！！全部被清空！！！一看记录，发现自己的钱，在六月份被分批次，几千几千的以global transfer的形式转到了几个不同的越南账户！并且，连我信用卡里的钱都被cash out到savings账户，一同被转走‼️‼️

1. 为什么没有第一时间发现？

我和我父母都持有加拿大枫叶卡，但在毕业后，我嫁到国内。因此这张卡我是长期不动用的，里面的钱也是大学时期，父母替我存的，六七年来都未曾动过！但我每隔一两个月会查看一下账户情况，偶尔会进行一下美股交易的操作。但因为最近美股都是空仓，而且人在中国不使用加币，也就没有频繁去查看。

2. BMO是否存在安全漏洞？

早在去年的时候，就曾出现别人试图盗刷我银行卡的情况，但那时被BMO拦截，账户被锁。我发现账户无法登陆后，第一时间飞去了加拿大，换了新的银行卡，并且更改了账户密码（和我平时用的常用密码不同，因为担心常用密码已经泄漏）。未曾想，一年以后所有的余额，依然都被盗走！！

3.后续处理：

我第一时间给BMO打电话发起investigation，对方告知我他们需要7-10个工作日给我答复。但在网上搜索了一下类似的BMO盗刷事件，又看了近期的140人联合起诉BMO事件，感觉BMO愿意认赔的机会很渺茫。下一步准备飞到加拿大报警，如BMO依然不愿意管，考虑发起诉讼。在此征集有没有类似情况的受害者群可以加入？

网友@dabu补充说，有碰到类似情况的朋友可以私聊我，想建个群！有加入受害者联合诉讼群的也烦请私信告知我！谢谢大家！！

一位网友评论说：同样的情况发生在我身上 同一天，TD也被盗，但是及时发现，只损失了第一笔转账，至今BMO没有退，TD的钱全退了。

一位网友评论说：加拿大银行有一点很让人不放心，我每次去银行预约了业务，我人刚到他们客户经理已经把我账户资料打开了，什么都能看到。我原来还以为至少要我输入密码什么的才可以授权，没想到他们随时打开看。那其实真的很不安全。监守自盗的事如果发生，客户根本控制不了。

一位网友评论说：我实在是觉得BMO有内鬼，我的信用卡年年都被盗刷一两次，虽然一发生我就发现马上锁了，但是这频率也太高了。

一位网友评论说：曾经信用卡被乱七八糟公司扣钱将近1000，第二个月才发现，刚过来没几年英语不好，打电话给他们，转到经理那里，说他们知道这种公司，一直和他们打交道几年了，是我自己问题，不退，然后把账户取消，再也没用过。

一位网友评论说：我上个月T D也被盗3万5。

一位网友评论说：我之前BMO也被盗刷，人都在国内了，渥太华花了2000，我都不知道怎么搞的。

一位网友评论说：BMO非常离谱，之前取钱因为他们的机子问题没有取出来，但账户上钱已经扣了，我守在机子旁边立刻给BMO客服打电话，客服也是让我等，说他们已经知道了会帮我追回的，那时候刚来加拿大涉世未深，我就走了，然后我后面隔几天就打电话也一直告诉我在审核，最后一次打电话就直接说这个不是他们的问题，是我自己把钱取了，我让他们查监控他们就说查不到，反正就是坚决不退，这钱消失了。

一位网友评论说：以前在银行做过一段时间，养成我每天都看银行账号的习惯，信不过BMO，chequing account 常年低于10元，月光族。

一位网友评论说：BMO操作e-transfer的时候不用通过手机短信验证吗？

作者回复说：我的加拿大手机号没有收到任何验证码，而且银行记录上显示global transfer，钱直接转去越南。我都不知道是怎么操作的。

一位网友评论说：天呐，最近总是经历一些诈骗让我输入银行卡什么的，幸好我都很谨慎从来不输。

一位网友评论说：之前一直在小红书刷到，也在新闻看到过好多案例，虽然不是被害者，但没想到有这么多人都遇到这种事情，希望你们能早日拿回钱，另外真的建议如果长期离开，还是把银行帐户给关了。之前我跟朋友也有讨论被盗的情况，她是说感觉被害者都是不常使用银行帐户的人，所以她不担心她自己的帐户，但我自己觉得不管是不是常用的帐户，如果发生的频率很多，感觉这家银行确实在安全性上不够严谨，我觉得如果能够申办其他银行那还是选择安全性高的银行比较好。

作者回复说：是的，我这两天看了一些案例，似乎都会挑活跃度不高的账户下手。我没有关闭账户也是因为父母长期居住加拿大，我偶尔会过去，未曾想过会有这种状况。一直以为大银行应该是安全的。

据报道，加拿大隐私专员办公室在2021年进行的一项调查发现，2017年6月至2018年1月期间，BMO网上银行软件在技术保障方面存在"重大缺陷"，导致潜在攻击者入侵了约11.3万个银行账户。

BMO客户萨米特被人转账3000元。萨米特说，"很多其他银行都在采取诸如两步验证的措施来提高安全性，然而，即使在那次漏洞事件之后，BMO银行也没有采取任何措施来提高他们的安全性。"

萨米特和其他30名指控遭受BMO账户盗窃/欺诈的人已经聘请了律师，打算对该银行提起集体诉讼。

但是，负责调查萨米特最初投诉的调查员表示，BMO银行没有做错任何事。

调查员作出裁决："我们非常认真地考虑了你的投诉，虽然我们对你的处境感到同情，但我们不建议BMO银行对你进行赔偿，因为交易是使用你的银行信息完成的，（而且）账户协议规定消费者必须保护自己的银行信息"。

调查员表示，他们的调查确定有人使用萨米特的借记卡号和网上银行密码登录了她的网银，完成了电子转账。

调查员还表示，银行向其存档的电子邮件地址发送了一次性验证码，"验证码被成功输入"。

然而，萨米特声称她从未收到过验证码，并补充说她仔细检查了自己的电子邮件，包括垃圾邮件和垃圾文件夹。她还透露，其他遇到类似问题的人也没有收到过（验证码）。

加拿大BMO银行媒体关系主管Jeff Roman称萨米特的困境是"一个不幸的情况"，但他表示，出于"客户保密"的考虑，他不能透露具体信息。

Roman在一封电子邮件中说："我们鼓励客户努力保护他们的在线和移动凭证，并对他们的验证码和卡号保密。"

"客户应该注册'BMO Alerts'提示，以监控自己的账户是否存在可疑的交易活动，并经常更改密码或PIN。客户不应该与朋友或家人分享他们的银行信息和密码。"

"客户应该始终选择不易被他人猜到的独特密码，并为每个在线账户使用不同的密码，切勿使用生日、纪念日、孩子的名字等。"

"如果客户认为自己成为了诈骗的受害者，或者发现账户上有异常活动，应该立即向银行报告。我们始终鼓励客户报警，以便我们支持警方的调查和追回资金的尝试。"

他指出，BMO的在线资源提供了有关客户如何保护自己的具体信息。