华人小两口投诉：银行给错建议 每月房贷多付400元

来自温哥华的梁女士（Ashley Leung）日前投诉说，她和未婚夫今年二月买了第一套房准备结婚，但因为在选择房贷类型时，收到“错误建议”，现在他们两人每个月的房贷要多付400元，这给他们的生活带来了很大压力。

梁女士和未婚夫买房后，咨询了Scotiabank银行一位房贷经纪的建议。在讨论了他们的情况后，这位经纪建议两人选择浮动贷款。

当时就有传言说央行可能要提升利率，所以他们小两口明白选择浮动利率是有一定风险的。但梁女士表示，当时这位贷款经纪告诉他们，不论利率上调多大幅度，他们每个月所需要偿还的金额都是固定不变的。

“他告诉我们，就算利率上涨，我们所还的贷款只会更多地或者全部变成偿还利息，但我们的月供金额还是一样的，除非央行利率上涨超过月供的80%，” 梁女士表示。

对于梁女士来说，每个月稳定的月供还款金额是她的首选之一。她表示，因为她不想因为每个月房贷开支增长而使生活负担加重。这位贷款经纪当时“一再向她保证”这种情况不会发生，梁女士说道。因此他们俩选择与Scotiabank银行签署房贷协议。

但是，在签协议的过程中，梁女士的律师告诉她，她每个月的还款额并不是固定的。但这时已经距离她交房只剩一天时间。她非常震惊，于是打电话给贷款经纪。梁女士称，对方再一次保证，就算利率上涨，她的月供金额也不会增加。

“我们的房子第二天就要交接了，我们没法在这种情况下立刻再找到另一家银行预批贷款，” 梁女士表示。“我们别无选择，只能相信他。”

一个月之后，央行提升了0.25%的利息，此时梁女士的每月还款金额要求也随之提高了。

在困惑和沮丧之下，她再次联系了这位贷款经纪。梁女士形容，他仍然“很有信心”，并说肯定是搞错了。对方还告诉她，会联系自己的同事来解决这个问题。

梁女士后来接到了Scotiabank分行经理打来的电话。对方告知说，她所收到的信息是不正确的，她的月供金额已经提升了，而且还会继续这种趋势。

在这后来的6个月期间，央行又上调利率三次，梁女士每个月的还款金额已经增加了超过400元。

梁女士表示，这位贷款经纪后来在回复的邮件中承认自己犯了个错误。不过梁女士指出，在这之后，不论是这位经纪还是Scotiabank都没有采取任何行动来弥补这种情况。

“我为提供了有关Scotiabank银行浮动利率不会改动月供金额的错误信息表示歉意，” 这位经纪在邮件中写道。“我刚了解到Scotiabank是唯一一个不会在浮动利率项目下提供固定月供的银行。之前我理解有误。”

据报道，这位贷款经纪在回应媒体时表示，需要先与自己的管理部门沟通之后才能做出回应。但之后他就再也没有回复信息。

梁女士表示，Scotiabank的一位高级销售经理也在6月8日之后，不再回复她的邮件。他在最后一封回复邮件中写道，“虽然我深表同情，但此时已经无法再做什么。”

“Scotiabank没有为给我们提供了错误信息而承担任何责任，” 梁女士说道。“我们相信贷款经纪是因为我们觉得他们肯定能确认自己所说的信息，但不幸的是这不是我们的经验，而现在我们正为此付出代价。”

梁女士是一位护士，由于近期膝盖受伤，她已经两个月没有上班。她表示，在失去薪水和月供压力增加的情况下，她和未婚夫现在只能省吃俭用地过日子。

“我不希望发生在我身上的这件事再发生到其他人身上，因为这对我们来说已经变成了噩梦，” 她说道。

负责监管联邦规管的金融机构包括银行等的加拿大金融消费者权益保护局（Financial Consumer Agency of Canada，FCAC）对此问题表示，这类机构必须向客户说明确切的信息，包括贷款金额、期限、利率等问题。

“他们必须清晰地解释，不能误导，” FCAC表示。消费者也应该在有任何不确定的问题时向他们提问。

在6月30日生效的一项新的金融消费者保护框架下，要求银行必须改进投诉处理的过程，包括在56天内处理消费者投诉，并给顾客提供更多信息，让他们可以在掌握了足够信息的基础上做出及时的决定。

Scotiabank银行发言人对此回应称，“由于隐私问题，无法就某个消费者的问题进行评论。”

“Scotiabank提供了多种贷款选择，包括浮动和固定利率贷款，来满足消费者的不同需求，” 发言人在声明中写道。

“我们承诺要明确且公开透明地应对我们与顾客处理的每笔交易，我们也鼓励他们在签署贷款协议前就阅读所有条款，这样我们可以回答所有存在的问题并提供其他的支持。我们还希望如果顾客有任何疑问，可以与我们联系，这样我们可以帮助满足他们的需求。消费者可以通过我们的网上房贷中心Mortgage Centre来了解有关Scotiabank的房贷选项。”