加拿大1200万用户断网超12小时！Rogers道歉！原因曝光

加拿大电信巨头Rogers今天大规模断网，给全国各地的客户造成移动服务和互联网中断。这次中断还影响到银行服务、护照局和加拿大入境必备的ArriveCAN应用程序。

截至下午4点30分，断网已经超过12小时。Interac借记卡和电子转账服务中断；ArriveCan应用离线，旅行者现在必须有疫苗接种状态的纸质副本。

Rogers在一份声明中说，他们越来越接近找到解决方案。

Rogers表示：“我们的技术团队正与全球技术合作伙伴一起努力恢复我们的服务，并正在取得进展。”

“我们知道你们有多依赖我们的网络。今天我们让你们失望了。我们正在努力尽快解决这个问题。我们将继续向您提供最新消息，包括服务恢复在线的时间。”

在早些时候的一份声明中，该公司已向客户道歉，并表示“我们的有线和无线网络都出现了故障”。

该公司约有900万无线用户，有线和互联网业务的用户接近300万。

互联网监控组织Netblocks.org报告称，周五上午加拿大的互联网总流量仅为正常水平的75%。

Rogers旗下外围品牌如Fido和Chatr也处于离线状态，甚至非Rogers直接控制的服务，如应急服务、旅行和金融网络，也出现了问题。借记卡支付服务也已中断。

与此同时，另一间电信商Bell在一份声明表示：“其网络运行正常，但Bell的客户在试图给Rogers用户打电话或发短信时可能遇到问题。Bell客户之间或与其他供应商之间的电话和短信不受影响。”

Telus公司发布了一份类似的声明，在推特上写道：“影响Rogers客户的网络中断并不影响Telus的互联网、家庭电话或无线基础设施。”

哪些服务受影响？

加拿大边境服务局(CBSA)表示，一些旅行者在通过ArriveCAN应用程序提交旅行证件时遇到了问题。建议他们通过旅行者联系信息表格提供疫苗接种证明和旅行详细信息的纸质副本。

其他政府服务也受到影响，加拿大服务和加拿大税务局都报告电话线路中断。

加拿大服务中心（Service Canada）在一条推特上表示，一些呼叫中心出现网络问题，包括护照办公室，这种得原本已经积压的护照发放和更新问题更加严重。

在线服务跟踪器是servicedown.ca从东部时间凌晨4点40分开始报告Rogers的问题，最初的网络中断报告来自安省。

安省的公交系统Metrolinx报告了使用借记卡和信用卡支付费用的问题，而银行服务Interac在一份声明中表示，他们的在线服务也受到了影响。

INTERAC周五在推特上写道：“目前，一家网络供应商在全国范围内出现通信中断，影响了INTERAC服务。”

多伦多警局在推特上说，该市Rogers客户在拨打911时遇到了麻烦，但强调说，911服务本身工作正常。警方表示:“我们正在努力解决这些问题。”

多伦多病童医院表示，断网导致他们的网上预约系统中断，受影响的病人会被联系重新预约。

多伦多士嘉堡医疗网络要求目前所有随叫随到的医生和工作人员来轮班，直到中断问题得到解决。

Rogers上次断网后提供了折扣

TD银行的电信分析师Vince Valentini说，这种规模的中断对公司的声誉不利，尤其是考虑到它似乎涉及从互联网到无线的所有服务。

他说：“这种情况持续的时间越长，我们认为就会客户流失的风险。”

“此外，Rogers试图增加销量，可能会出现信誉问题。”

这是近年来Rogers第二次重大中断，该公司的无线和有线网络在2021年4月出现过类似的中断。当时，Rogers将责任归咎于一家电信设备供应商的软件更新问题。

那一次，该公司为客户的服务提供回扣，结果是每个客户几元。Valentini说，如果这次采用同样的标准，该公司可能会支付约2,800万元的折扣。

科技分析师Ritesh Kotak说，他怀疑中断的原因是Rogers的一个内部系统的“更新出错”。

不管是什么原因，Kotak说，这凸显了加拿大经济在这样的中断面前是多么脆弱，他说，正是这个原因，他的电信服务都是由不同的供应商提供的。

“这显示出我们对这项技术的依赖程度，从政府服务……到在家工作，所有这些实际上都被断了。”

麦克马斯特大学公共政策硕士项目执行主任Vass Bednar指出，这次大断网说明了加拿大电信业普遍缺乏竞争。

加拿大电信业由三家大型运营商主导：Rogers、BCE Inc.和Telus Corp.。这三家运营商对该行业的控制一直是学术界的担忧，他们呼吁监管机构加强加拿大移动和互联网服务的竞争。