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经过逾2年的疫情后，不少人都渴望再可以观看音乐会或球赛，而消费者在购票时，主办机构一般会将电子入场券传送至消费者的手机上；但根据数据显示，加拿大有大约10％国民，至今仍然没拥有智能手机。 根据加拿大统计局的数据显示，至今有大约10％国民，没拥有智能手机，故此，若果购买音乐会或球赛的门票，可能会出现问题。 居住在安省圣卡芙莲市的Bob Cocroft（下图）表示：「这就是我的技术，旧款的折叠式手机」。
Cocroft早前花684元，购买6月30日在圣卡芙莲市举行的太阳马戏团（Cirque du Soleil）水晶表演（Crystal performance）的5张入场券。 他表示，当购票后，没有实体门票或打印门票的选项，这令他感到震惊。 只有将门票下载至智能手机的1个选项，但他没有智能手机，故此，不知道他及其家人怎样到场观看表演。 Cocroft表示：「没法证明智能手机的花费是合理的，若果早知只有智能手机的选项，我们可能会犹豫花近700元购买5张门票，我不知道现在怎样做」。 他从Ticketmaster Fan支援获得答案：「很抱歉，你没有智能手机，故此，没法获得门票，门票只会传送至移动设备上」。
他表示：「Ticketmaster将我的个案转至太阳马戏团，但太阳马戏团又将个案转回Ticketmaster处理」；他表示，没有智能手机，就没法获得门票。 CTV联络Ticketmaster，该公司的发言人表示：「我们已经与Fan支援团队合作，他们会直接与Cocroft及太阳马戏团进行协调；他可以透过提供附有相片的身份证，及用作购买门票的信用卡来获得门票」。 Cocroft批评：「为何不能一直这样做」。
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