丢人!食客钻外卖软件漏洞!华人餐馆亏惨

根据 BlogTO 报道，多伦多一家华人餐馆在因“忘记”在外卖订单中放入食物而不得不自掏腰包赔钱，这让该餐厅亏损严重。

图源：Google Map

东唐人街华人餐厅粤点居（Dine＆Dim）的老板 Kevin Su 说，餐厅偶尔会忘记一些小菜品已经不是什么秘密了 。但是，一连串的人报告说他们的餐点中少了一些“不可思议”的物品，这让 Su 相信某些客户正在利用外卖软件的漏洞对自己的餐厅进行欺诈。

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最近，一份本应为粤点居带来超过100加元收入的订单，却只为餐厅赚了税后28元。 这是因为该客户报告缺少两个物品：一个47元的龙虾和一个14.50元的糖醋里脊。

毫无疑问，Uber Eats立即退还了客户对应欠款。粤点居被迫吞下损失。Su 说，这是一个错误的报告，而且可能不是唯一一个错误的。

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Su 说：“客户不应该再没有接受任何调查的情况下轻易地退款。如果 Uber Eats 选择采取这种捷径，那么餐厅不应该替它吞下损失。”

Su 说：餐厅确实是有人为失误的可能性。餐厅遗漏小件食品或将整顿饭送到错误的地址并不少见。 但是他说，一家餐厅不太可能会忘记将他们最大，制作最耗时，甚至最昂贵的菜品放进袋子。

不仅如此，Su 还在 Queen & Logan 经营 Juzz Sushi，曾经有客户报告说他们没收到95元的寿司拼盘，和8元的手卷。因此，他们仅花费了5元购买两份味增汤。Juzz Sushi 最终为这笔100多元的订单买单。

Su 表示，饭店可以通过为每张订单拍照来保护自己。但是，要在饭店最繁忙的时候做到这一点就很难。

根据 Uber Eats 的说法，该外卖软件不会立刻给“可疑”的缺少食物报告退款。其措施包括跟踪退款率过高的用户，以及“升级”退款之前的审核程序。 但是通常，它们会为客户立即退款，丢失物品的费用会直接从餐厅的首款中扣除。

不仅如此，Uber Eats 仍会根据订单的原始价格收取佣金。因此当涉及到争议索赔时，餐馆老板和外卖员是受到打击的人。

Su 说：“这种情况经常发生，有些是有道理的，有些是没有道理的。有些缺少小物品是合理的报告，有些人报告缺少了几乎三分之二的食品，这是没有道理的。”

Su 不想让顾客感到羞耻，但他希望他们重新考虑以牺牲企业利益为代价的“免费午餐”，尤其是在疫情期间。