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本周三（10月21日），西捷航空（WestJet）宣布，早前由于新冠肺炎而被取消航班的旅客，可以获得现金退款。
图片来源：CTV 据本地英文媒体CTV报道，总部位于阿尔伯塔省卡尔加里市的西捷航空，是在周三发送的一封电邮中宣布上诉消息的。无论是西捷航空的旅客，还是Swoop航空（西捷旗下的廉价航班）的旅客，只要是由于新冠肺炎而被取消航班的，都可以获得现金退款。如果是旅客主动取消航班的，则不在退款之列。 西捷航空还说，他们会从11月2日(周一)开始，主动与符合条件的乘客联络。由于工作量很大，难免会有积压，所以还请乘客保持耐心，待该西捷与他们联络，而不是去联络该航空公司。 据估计，整个退款过程可能要6到9个月才能完成。 至于透过WestJet Vacations预订旅程而寻求退款的顾客，西捷航空表示，请继续遵循已经制定的程序（following the process it already established）。 西捷行政总裁西姆斯（Ed Sims）在新闻稿中强调，他们是“第一家”为新冠肺炎而取消的航班提供退款的加拿大航空公司。 西姆斯说：“我们是一家以人为本的航空公司。在肺炎大流行期间，我们听取了乘客的反馈。他们最关注两项事情：最安全的旅行环境，以及为取消的航班退款。”现在，旅客的这两项诉求都被满足了。 他还透露说，现在西捷的机票预订量再次高于取消数目，但尚不及大流行之前的水平。 不过，西捷航空的主要竞争对手之一加航，对西捷的说法颇有不满。 加航在一封电子邮件声明说，西捷根本不是加拿大第一家向由于新冠肺炎而被取消航班的旅客退款的航空公司，他们加航才是。 据加航的电邮透露，“截至目前为止，我们已经退还了超过12亿元的可退款机票……西捷航空目前正在采取我们的政策，退还可退款机票”。 加航同时指出，对于拥有不可退款机票的客户，“我们拥有最慷慨和最灵活的优惠券选项，而西捷航空没有透露期望退还多少现金给客户”。
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