加拿大最大银行因汇率错误向60000名客户退款

加拿大最大银行皇家银行（RBC）发现一个外汇交易计算错误，并且为期超过10年，现在需要向多达近6万名个人银行业务的客户退款。

据RBC表示，该行在零售银行业务的内部审计中发现到这一错误。从2009年8月1日到2020年2月8日，用于计算某些外币交易的外汇兑换率不正确，从而导致客户收费过高。

该行发言人表示，RBC已经纠正了这一错误，并且已经与受影响的客户联系，提供了“全部退款加利息，而受影响的客户现在已经全部核清了。”

但是发言人拒绝透露退款的总金额，只表示这对银行没有实质的财务影响。

图源：NATHAN DENETTE/THE CANADIAN PRESS

上周初，RBC致信客户，称出现一个“系统错误”，并承诺退回汇率的差价以及每年1.5％的利息。

信中说，退款将在7月10日之后存入客户的帐户。

《环球邮报》（Globe and Mail）获得的两封邮件中提到退款金额为几百元或更少，具体取决于每个客户过去的交易。

RBC发言人Edith Galinaitis说，该错误“不属于监管问题”，银行方面没有通知相关的监管机构，即加拿大金融消费者管理局（FCAC）。这个机构负责确保联邦监管的银行遵守消费者保护措施。

FCAC发言人Lynne Santerre表示，银行方面必须向客户披露外币的兑换率，以及这些兑换率是如何确定和使用的。如果有银行不遵守规定，“FCAC可能会展开调查，并采取适当措施以确保其遵守规定。”

RBC、TD去年已被罚$2300万

去年，RBC和多伦多道明银行（TD）基于与安省证券委员成达的和解的一部分，要支付近$2300万加元的罚款。

从2011年到2013年，在数百个案例中，这两家银行的交易员披露了机密交易的详细信息，使他们在市场上获得了潜在的不公平优势。根据和解协议，RBC将支付$1355万元，而TD将支付$930万元。安省证券监管委员会是监管银行外汇交易业务合规性的省级审查机构。

不过，这与最新披露的外汇汇率错误有不同，外汇交易员是银行的资本市场部门工作，而零售银行部门则是为个人银行客户处理大多数外汇交易。