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到这周一为止，研科（Telus）电子邮箱的服务已经连续中断了5天。研科已经提出，给受影响的客户提供账单补偿（bill credits）。
自上周四以来，很多人的TELUS.net电邮账户没法访问、发送或接收电子邮件。这周一下午，研科宣布对受影响的客户提供账单补偿。 研科首席客户官格尔蓝（Tony Geheran）说：“我们正在直接向所有受到影响、或继续受该问题影响的住宅和小型企业客户提供其账单补偿的详细信息。” 格尔蓝先生在周一公布的声明中说，研科对这次电子邮件服务中断给客户带来的巨大不便表示歉意。公司发现有些客户仍然无法访问他们的研科电邮账户。“我们正在全天候工作，以确保尽快恢复服务。我们也在尽一切努力解决这问题，确保客户因我们未能提供卓越的服务而得到补偿。” 已恢复服务的客户会在其TELUS.net收件箱中看到一封电子邮件，没有恢复完整功能的客户会在其TELUS网络邮件账户（webmail account）中收到一封电子邮件。在可能的情况下，研科还将通过短信（SMS）与客户建立联系。 研科称，邮件服务仍未完全恢复的客户，可以通过互联网浏览器访问webmail.telus.net来访问其收件箱。不过，在恢复数据并将旧邮箱和新邮箱顺利合在一起之前，这邮箱只能看到用户新发及新收到的邮件。 按研科公司的解释，电子邮箱服务出问题发生在8月15日凌晨，当时公司正在更新服务器，因为与供应商合作的一个修理程序有缺陷，导致TELUS.net电子邮件系统脱机。
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