华人外卖行业兴起 由小费引起的暴力事件却频发

外卖行业近来在多伦多盛行，

光华人的外卖平台就有不少，

竞争相当激烈！

每个订餐平台都在抢商户抢客源，

可别忘了，

服务才是最重要的。

订外卖时发生不愉快的事情，

想必大家或多或少都经历过，

送餐迟到或是搞错订单。

可还没听说过由小费引起肢体冲突的，

可这事偏偏就发生在多伦多！

小伙伴们或许有人体验过类似的经历，

先别急着吐槽，

咱们先看一下当事人双方给出的陈述，

话不多说，进入正题。

当事人陈述的事情经过：

12:30pm长周末心血来潮用了“饭团”app下了一单，结果发生的事情简直不忍直视。

2：00pm才送到，由于汤汁已经洒了出来，塑料袋里都充满了汤汁，以至于别的菜品也受到了影响。基于这种理由我拒收了这份外卖，就让送餐司机重新帮我外卖一份。

（当事者论坛贴图）

3:50pm，第二次外卖送到，包装完好，就在我准备关上门回去的时候，他一巴掌把门挡住了，说“小费呢，你还没给小费呢”，我就回复他“这次太慢了而且之前都洒了，讲个道理这个小费就算了吧，你们服务上也的的确确出了些问题，就先不给了吧”。

没想到这个外卖司机就开始骂骂咧咧地索要小费，一直唧唧歪歪地还不让我关门，并且同时用拳头砸我门上的玻璃，一把推了我，我就要还手反抗，过程中我胳膊和手上都有擦破的伤痕。结果那个外卖员开着车一溜烟就跑了。

（当事者论坛贴图）

（当事者论坛贴图）

事后我先是联系了他们客服，他们的经理给我打了电话对这件事情道歉并提出相应的赔偿。

一个所谓“饭团”mississauga区域经理在电话里说的是这次单费一共55块钱由他们承担，并且提供一个可以永久使用的8块钱代金的code，结果我让他们出个书面赔偿细节，那位负责人还支支吾吾地不肯出。

毕竟打人的那个送餐员也跑了，我就叫了警察来到家里，大概讲述了下事情经过，还好我记住了那个送餐司机的车牌号CDEV XXX白色现代伊兰特。

饭团网陈述的事情经过：

12:34 客人下单，配送距离11km，系统显示1:30-2:00之间送达。

1:50 左右送餐员到达客人家，在配送时间内，不属于晚单。此次配送过程中洒餐严重，客人拒收。送餐员联系了客服腾出时间重新下单二次配送。

3:10 送餐员到达客人家进行二次配送。在这个时间客人与送餐员因“小费”问题起了争执。

3:15pm（推测）左右送餐员离开客人家。

3:30pm（推测）客人随后报警。

4:20pm左右区域经理带该送餐员所属小队组长到客人家了解详情并道歉。到客人家的时候，警察询问完客人已经离开。在与客人当面沟通过程中，客人向区域经理提出餐费100倍的赔偿，相当于索赔$5000和解金，并要求当事送餐员下跪道歉。该客人威胁说不给钱，就发文章说饭团送餐员打人。区域经理电话区域负责人，密市负责人首次与该客人通话。

（饭团网与第三方媒体采访截图）

5:16pm密市负责人电话大多地区主管及公关，询问具体和解相关事项。

（饭团网出示的通话时间）

6:17pm区域负责人接到该客人短信，要一份书面的道歉信，并要求道歉信写明事情经过及赔偿结果。

8:40pm左右区域负责人，区域经理以及该送餐员拿着“道歉信”登门。警察向该送餐员询问具体发生了什么，送餐员阐述事实，警察明确表示事件为民事纠纷，并称送餐员要小费有错，客人骂人有错，谁先动手打人无从考证，并且表示不会再继续follow-up这件事，也不会逮捕任何人。

（饭团网与当事人短信截屏）

10:49pm客人电话区域负责人，提出现在出来见面给钱，区域经理拒绝。随即客人改口$5000和解金可以给$2500现金，区域负责人再次拒绝，并提出会按“道歉信”的解决方案赔偿客人。

当事人就饭团网回复澄清：

他们说赔我这次送餐的费用55元，我说“别55元，你们的司机打了人，100倍都不够”。所以在“饭团”口中的5000是这么来的。

2500的事情：事后我跟公司负责人通了近一个小时的电话。当时我心态也平和了，决定理性的处理这件事情。在电话里，我一再坚持希望面谈此事，对方不肯。无奈就在电话里说出了和解条件。

从头到尾我都不是在要钱，只希望双方能面对面把问题解决了。对方不愿意面谈，非要让我提条件，实在是对我的道德绑架。被迫下我才在电话里提出了三条。第一条，楼主希望公司负责人能陪同楼主去医院做检查。 第二条，如果不愿意陪同的话，希望能赔偿检查的费用以及耽误我上班的误工费用。第三条，希望公司以及司机能当面对我诚恳的道歉。第一条和第二条满足一条皆可，第三条必须满足。

围观网友的回复

看了当事双方给出的事情陈述后，里面有几点小编觉得双方给出的信息不一致，想必小伙伴们也发现了，围观网友纷纷发表了自己的看法，好热闹！

客人不满意为什么给小费：

网友麻吉嗒：

客人都不满意了怎么还追着客人要小费。
做餐厅的一般客人不满意都要免费换菜然后再打个10%折扣，当然你们是送餐平台不是餐厅，不过也不能追着要小费吧，观言察色都不懂吗？
只对小费部分评价，其他不评论！

网友HooH：

我点外卖只用ubereats. 去餐厅吃饭都给小费。但是看到一群餐馆外卖小号在论坛骂不给小费就是垃圾。我真的不能忍了。到底啥是小费你们清楚吗？这里骂一下很多华人餐馆，根本没服务，给你小费你也没给个好脸色。不给小费你还敢追出来骂。

别忘了你干的是第三产业，也就是服务业。有点职业道德好不好？你挣不到钱，跟你老板协商涨工资。不用来这里卖惨人设。

一点小事不值得浪费时间：

网友Vegas4life：

今天这事就是个小概率事件，双方都很轴。你也不能因为401上天天有车祸就不开车吧。用过好几家送餐，目前都没碰到啥问题，相信大部分点外卖的也不是天天能碰到这种情况。与其浪费时间跟一个送餐员较劲，真不值得。每次都不一定是同一个人。觉得服务不好，我个人会少给个一两块，但还是会给。那些说不给的，我也挺鄙视你们的，不好下次不用就是了，你自己的时间精力连着两块钱都不值得嘛？为这事还能开好几个帖子，不停刷，真闲啊。

网友RQZHOU：

跟你讲吧，以前我朋友做KFC 送外卖，那2.5块DELIVERY FEE是给CALL CENTER 员工的，司机只有底新要靠小费，您要别人对您好，请先尊重别人的劳成果，双方对事而不对人，做人留一线日后好相见。

已经道歉了，还是算了吧：

网友戒烟戒酒：

其实饭团这么写也挺诚恳的，上门两次，当面道歉，做的挺完善的；剩下的交给法庭吧，如果双方想互相起诉的话。毕竟都觉得自己有理，来来来，法庭给你主持公道。
“如果事主方要求送餐员下跪才行的话+$5000刀的赔偿要求”是属实，那只有一句话，这种B绝对该打，可以想象一下这厮绝非善类，而且第一和第二次送餐绝对是骂人了而且骂的挺难听的。

看完网友们的留言，

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