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标题: 凯亚电讯（Altima Telecom）诚招电话中心技术支持 [打印本页]

作者: Altima Telecom. 时间: 2019-4-4 11:26
标题: 凯亚电讯（Altima Telecom）诚招电话中心技术支持

Job summary:

We are currently seeking a technically strong and people-oriented team player to fulfill one of our Technical Support positions. Selected candidates will offer help to the customer that has technical difficulties with our internet and or home phone VOIP

Nous sommes actuellement à la recherche de personnes qui ont une grande connaissancetechnique, qui ont de la facilité à s’exprimer verbalement au téléphone, quisont orienté à offrir un excellent service à nos clients. Les personnes choisisdevront offrir assistance aux clients qui ont des difficultés techniques auniveau de l’internet et du service VOIP (téléphone résidentiel).

Abilities:

· Able to fluently speak and write English and French to understand and be understood by the customer over the phone or email.

Être capable de parler et d’écrire Français et Anglais aisément afin de comprendre et de se fairecomprendre par le client au téléphone ou par email.

· Handling incoming calls from our valued customer in a positive and enthusiastic manner.

Gérer les appelsentrants de nos clients en étant positif et enthousiasme.

· To assist clients withtheir requests and issues related to our services by gathering the customer’s information and determining the main issues, analyzing the symptoms and findingthe underlying problem.

Aider les clients avec leurs demandes etles problèmes liés à nos services en recueillant les informations du client etde déterminer les principaux problèmes, en analysant et en trouvant leproblème.

· To resolve issues on the first call or escalate and manage tickets when required. To follow up with technical problems when required.

Résolution de problème dès le premier appelet faire le suivi a long-terme pour problématique difficile.

· Part of these tasks will be - Modem/ Router Configuration, remote access to resolve problems, verifyinginstallation and signal over the phone.

· Effectuer des tests de vitesse, changementde profile ou de chaîne Wifi.

· Configurer à distance; routeur et modemADSL et VDSL.

· Accéder a l’ordinateur des clients àl’aide de l’application Anydesk afin de résoudre le problème technique.

Benefits:

· Full-time 40H/weekPermanent. Temps plein 40h/semaine permanent.

· After 6 P.M. $1 extra/hr. Après18h recevez $1 /h supplémentaire.

· Salary review ($ 14/h minimum)after probation and yearly revision. Révision de salaire (minimum $14/h ) après probation et révision de salaire annuelle.

· Bonus and commission. Bonus et commission.

· Casual office environment. Tenuvestimentaire décontractée

· Career advancement opportunities. Possibilité d’avancement de carrière.

· Fully paid training andguidance to ensure your success. Formation payée et guidepour assurer votre succès.

· Understanding managerand supervisor. Directeur et superviseur compréhensive.

· Employee discounts oncompany’s services. Rabais pour employer surles services de la compagnie.

· Extended Health &Dental Benefits. Soin médicaux et dentaires

Skills:

· Excellent verbal skills (clear andconfident) Excellentes compétences verbales (claires et confiantes)

· Problem-solving skills. Abilité auxrésolutions de problèmes.

· Ability to multitask,and details oriented. Abilité d'éffectué plusieurs tâches enmême temps et souci du détail.

· Computer proficient. Être capbale detravailler en utilisant un ordinateur.

· Legally entitled to workin Canada. Légalementautorisé à travailler au Canada

· Excellent phone etiquette. Excellente étiquette de téléphone

· Available to work between 1 P.M. and 10 P.M. Monday to Sunday. Disponibilité de travailler entre 13h et 21h du Lundi a Dimanche

· Bilingual ( Frenchand English ). Bilingue ( Français et Anglais )

Typed'emploi : Temps Plein, Permanent

If you are interested in this post, please send your CV to roylu@altimatelecom.com

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