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每年夏秋季节，有许多加拿大人喜欢外出度假。安省的布鲁斯半岛一直是多伦多周边热门的旅游胜地。但近日一些旅游者开了几个小时车程终于来到布鲁斯半岛之后，却发现预定的酒店完全是另一个样子，原以为美滋滋的度假竟成了梦魇。
据CBC报道，Manny Tiamzon原本计划好和家人在七月的一个周末到布鲁斯半岛度假。他在Hotels.com网站上预定了Tobermory Resort酒店的一间套房。就在他们一家启程度假的前几天，他还收到了酒店发来的入住提醒邮件。 “酒店在邮件中说，非常期待我们的到来，而且该酒店提供的是自主登记入住服务，我们可以在到达酒店后，从一个准备好的箱子里取走房间钥匙，”Tiamzon表示。 原以为一切都和计划的一样顺利，Tiamzon与家人经过四个小时的车程后，终于抵达了预定的酒店，但没想到这竟然是“噩梦”的开始。 Tiamzon表示，他发现这酒店与网站上发布的照片看起来完全不同，就像是一个荒废的地方，而且他根本打不开酒店所说的备有钥匙的箱子。 “最终我们看到有个人在那里，便问他为什么我们无法打开箱子取出钥匙。而那个人回答说，‘酒店没水了，所以你们没法入住，’”TIamzon说。 Tiamzon一家原本的度假计划就这样全被打乱了。而他们并不是唯一的受害者。 有很多人投诉说“被骗了” 今年六月，Jaclyn Broughton也在Tobermory Resort酒店的网站上预定了八月某个时间入住的房间。Broughton表示，“他们在我的信用卡上划走了钱，我也收到了预定酒店的确认邮件，看起来没有什么不妥。” 但就在她准备去度假的前一个星期，她给酒店发了一封邮件之后，迟迟没有收到回复。她打了电话过去并留了言，也还是没有回应。她感到事有蹊跷，就在网上搜索了这家的资料，结果发现有许多人在Expedia和TripAdvisor这两个旅游网站上留言说，这酒店就是个骗子。 Broughton赶紧打电话报警，并通知了Tobermory当地的商会，警方与商会都告诉她，之前已经有许多人来投诉这家酒店了。 警方也向媒体确认，他们确实收到了一些对Tobermory Resort酒店的投诉，而其周边几家酒店也纷纷表示，经常有一些非常愤怒的旅游者临时来他们的酒店寻找房间入住，他们原先的安排都被Tobermory Resort酒店毁了。 这家Tobermory Resort酒店不仅“骗人”，而且还有许多地方存在消防隐患。布鲁斯半岛当地消防局局长Wilf Barnes表示，这家酒店有许多违规的地方。 不过对于这些投诉，Tobermory Resort酒店的副执行总裁 Anthony Cutrona表示，酒店并没有完全关闭。一部分区域确实正在重新装修，但仍有一部分区域在今年七月之后照常开放并运营。 另一位游客Bev Maybee对这个说法并不认同。她表示，八月份时，她与丈夫，还有年迈的公婆从安省Belleville出发，开了7个小时车程，终于到达预定的这家酒店后，发现酒店看上去非常残破，就像个工地。 随后她打电话联系酒店，对方在电话里告诉她，会在几个小时内为他们安排好房间。但Maybee觉得这酒店看起来太不让人放心了，感觉一点也不安全。 最终她决定住到其他酒店去，但周边的酒店都已经客满了，他们又只好再开了一个小时车程，到稍远一点的酒店住下。 对此，Tobermory Resort酒店的Cutrona表示非常抱歉，并称这是由于在六月和七月期间酒店人手不足导致的，从那以后已经改进了管理并新聘了员工。 遇到这种糟心事究竟该谁负责？ Expedia表示，酒店方面有责任通知住客有关装修或停业等相关信息。 Cutrona称，Expedia网站在夏季时曾与该酒店合作，协助取消一些住客的预定，并帮住客找其他地方安顿。该酒店也负责支付这些“搬迁”费用。 但Maybee并没有收到这笔费用或是原先预定酒店的退款。Tiamzon和Broughton虽然都收到了，但他们不理解为什么Expedia和Hotels.com网站会让差评这么多的这家Tobermory Resort酒店继续在网站上运营。 Expedia对此回应表示，将挂在网上的酒店住房信息删掉比较罕见，但该网站一直对这方面的审查是很谨慎的。在八月中旬之后，Expedia已经移除了Tobermory Resort酒店挂出的住房信息。 |
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