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像许多大型零售连锁店一样，加拿大连锁药店Shoppers Drug Mart有明确的退货、退换规定。但在退货条件部分用小字有写着，该公司也有权力，在任何时间和以任何理由限制或拒绝退货。顾客在这个条件下退货，颇费周折就是可以预见的了。
买到过期预付卡 据《多伦多星报》报导，从多伦多Six Points Plaza 的Shoppers店内，伊尔乔（Pat Ilcio）买了一张价值100元的Vanilla Visa信用礼品卡，手续费5.95元。 问题是，伊尔乔是在2017年8月27日买的卡，但该卡的过期日是2017年7月31日。可想而知，这张卡用不了。 Shoppers店不同意退货，认为发卡方应该处理这种问题。该店的助理主管致电Vanilla Visa，伊尔乔与对方谈了2个小时。他被要求传真所有的信息，以便在一周内获发一张新卡。 传真在9月发出，10月伊尔乔又发了一次。 6个月过去了，仍石沉大海。最终Shoppers的母公司Loblaw插手， Vanilla Visa同意给伊尔乔更换一张价值100元的信用礼品卡，Shoppers额外赠送了一张自家的25元礼品卡。 伊尔乔希望，Shoppers能够把过期的礼品卡及时撤下货架，以免其他人再受煎熬。 卷发器风波 依据Shoppers的退货政策，“电器”不能退。但如果没开封，收据显示又是30天内买的，则可以退货。 亚伯拉罕（Jennifer Abraham）花45元给女儿买了一个卷发器，回家后发现尺寸不合适，把产品原封不动退还的时候，那名店员坚持电器不能退。 上网研究了Shoppers的退货政策后，她致电附近另一家Shoppers店，解释了退货的原因。没想到对方痛快地解决了她的问题，给她退了全款。 在药店买电视有后果 史蒂芬森（Diana Stephenson）与丈夫在安省小镇韦兰（Welland）的一家Shoppers店买了一台全新的RCA 42英寸平面电视，价格约350元（含税和回收费）。 一年保修期，有问题可免费电话，联系多伦多电子产品分销商Curtis International。 Shoppers的退货政策称，电器买家“在某些情况下，可能需要直接与制造商打交道” 。 去年10月电视安好后，失真的声音让夫妇俩无法欣赏电视节目。电视声音糟糕不说，声音与画面上人物的嘴唇不合拍，都让这对老夫妇烦恼。 电话联系保修公司，发邮件，发现不小心输错了邮件地址再纠正；发邮件与Shoppers及其母公司Loblaw联系。 最终Loblaw回应，提供给他们一张价值150元的礼品卡，仅限在Shoppers店内购物。 老夫妻并不满意。他们得到的教训是，再也不会从药店购买电子产品了。
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