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在加拿大拥有多达1,900万名会员的两大积分卡──Shoppers Optimum与PC Plus，在今年2月1日合并后，因新系统出现技术故障，导致一些会员的积分在转换过程中不翼而飞，从而引发部分会员强烈不满。  连锁式商店启康药房（Shoppers Drug Mart）的Shoppers Optimum卡与超市集团Loblaw的PC Plus卡已在今年2月1日合二为一，统称为PC Optimum卡。 家住安省渥克维尔市（Oakville）的居民Stephanie Oliinyk投诉说，她持有的Shoppers Optimum卡内有多达20万积分，足够兑现200元。然而，当她试图在连锁药房Shoppers Drug Mart购物后，以积分折换付款时，系统失灵了。 她指出，尽管以积分付款的上述交易没有完成，但她帐户内的20万积分不见了，她曾试图多次透过电邮向PC Optimum积分计划投诉，但没有听到任何回音。 就在2月20日，她透过社交媒体推特与PC Optimum积分计划联络，立即收到回覆，要求她提供帐户的信息。她在当天提交了信息后，至今仍未得到任何答案。她说：「这是无法接受的。」 PC Optimum卡的会员Kinga Fronczak也试图追回她失去的积分。当她在2月1日下载PC Optimum的手机程式时，她无法将她原先的PC Plus帐户与PC Optimum连接起来。 她说，她因此而遗失了13.7万积分，足以在Loblaws超市兑现137元。 Kinga Fronczak在过往1个月内曾多次透过脸书（Facebook）和电话与PC Optimum积分计划联络，但依然没有将积分追回来。她因此而深感受挫。 她现正等待PC Optimum积分计划的客户服务代表回覆，后者因她的遭遇而给了她1万奖励积分，但她仍未追回遗失的13.7万积分。 Loblaw的发言人托马斯（Catherine Thomas）指出，尽管出现一些故障，Shoppers Optimum与PC Plus的大型合并是成功的。迄今为止已有600万用户转换至PC Optimum卡，绝大多数都很顺利。 她说：「我们了解到在转换过程中有一些人并不顺利，我们将给他们全面的关注。」她还指出，那些失去了积分的用户，最终将追回他们的积分。 但Kinga Fronczak并不买帐，她说，她已经等了1个月，不明白为何会有这么长时间的延误。
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