为抢市场 加国主流公司纷增华语热线

从中国大陆、香港和台湾等地来加定居的华裔移民，近年来人数持续增长。华裔移民的消费力不可小觑，为了抢占华裔社区这一庞大市场，本地航空业、电讯业、银行业和运输业等主流社会的各大公司，纷纷推出包括国语和粤语在内的华语热线服务，为华裔消费者提供更多的便利。

加拿大航空公司(Air Canada，简称加航）早在1995年已开通了一条华语服务热线，电话号码是1-888-918-8888。上述热线因过往一直专为旅行社提供服务，所以，使用该项电话服务的华裔旅客并不多。

以上华语热线服务的对象现巳扩展至所有的华裔旅客，为客户解答与机票、航班等相关的各类查询，并受理客户的投诉。现时，加航共有10多名华裔职员，在周一至周五东岸时间的上午9时至晚上8时，以国语和粤语提供服务，每天约接待300多个来电。

据悉，加航曾在1997年又增设另一条华语热线，但因宣传力度不足，拨打该热线的用户人数大少而最终被取消。

不过，与美国联合航空公司（United Airline）相比，加航的华语热线服务仍有待进一步改善。联合航空的亚洲语言热线现时提供每周7天的服务，其中，国语和粤语服务的时间从夏威夷时间每天凌晨2时至晚上11时，更加方便客户。

加拿大电讯业的巨头贝尔电话公司（Bell Canada）开通华语服务热线的历史已长达10年，电话号码是1-800-715-1888，服务时间是周一至周五的上午8时至晚上6时。

现时，在贝尔华语电话服务中心工作的华裔职员共有20多人，以国语和粤语为客户提供以下服务，包括：解答与帐单、长途电话等相关的各类查询；增加或撤销电话服务；为搬迁的用户开通新的电话线；指导客户使用该公司推出的新产品等等。

此外，贝尔电话公司还特为使用该公司手机的华裔客户设了另一条华语服务热线，电话号码是1-888-884-8333。

在加拿大主流社会的各大银行中，开设华语电话理财服务热线的不仅有皇家银行、道明加拿大信托，还有帝国商业银行、满地可银行等。其中，帝国商业银行（CIBC）和满地可银行（BMO）还分别创设了中文资讯网站，向华裔客户介绍该公司提供的各项服务。

以帝国商业银行的中文电话理财专线为例，分国语热线（电话号码是1-888-298-8822）和粤语热线（电话号码是1-888-898-2828），服务时间为周一至周五东岸时间上午8时至晚上12时，周六为上午9时至晚上10时。

上述电话理财服务，由该银行的华裔营业及客户服务代表，为客户解答任何疑问及协助处理大部分日常在分行办理的银行交易，包括：开设户口；查询户口结余或户口交易资料；申请房屋贷款；购买保障投资证；缴付各式帐单或安排预定日期付帐等等。

至于满地可银行除分别开设国语电话直接理财服务热线（1-888-828-7288）和粤语电话直接理财服务热线（1-888-883-1828）外，另有全国免费华语咨询热线（1-800-665-8800）。

闻名全球的快递公司UPS开设华语服务热线至少已有5年，电话号码是1-800-233-8133。该公司发言人Chrishan Torelli介绍说，现时共有9名华裔职员为客户提供国语和粤语的电话服务，服务时间为周一至周五的上午7时半至晚上8时，为客户解答包括提取包裹等各类查询。