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网上评价都是坑!防忽悠秒招分辨真假评价!

发布时间: 2017-12-10 15:25| 查看: 1758| 评论: 0|来自: 加国无忧


不管你是否准备购买节庆礼物,就算周末出去玩儿订宾馆或者为圣诞节晚餐买个新厨具时,也都习惯先看看网上的评价再做决定购买哪家的服务。


60%以上的消费者在购物时都相信网上评价,“毫无疑问的是评价很重要,不管是买礼物还是挑新的餐馆,在节庆季尤其重要,”瑞尔森大学管理学院的副教授Martin Pyle说。

“我们这样做是为了减低踩雷的风险,特别是买礼物时,你对产品并不熟悉。”

他说,不幸的是,我们不得不多加小心辨别,因为网上有很多枪手写的虚假评价很难识别出来。

不过,别担心,有些诀窍可以帮助辨别哪些是真实的评价,哪些是枪手写的评价。

语言是关键

2011年康奈尔大学的研究者小组曾发布过一篇论文,是关于用计算机算法识别虚假评价,90%的情况下都能准确判断出来。

该研究团队发现,虚假评价更倾向描述自己的感觉和经历,而不是实际的产品。

例如,在评价宾馆时,虚假评论不会谈空间大小等细节,比如卫生间的地板状况,相反,他们会把重点放在为什么选择那里,比如虚构一次根本不存在的商务旅行或者假期。

他们经常使用的词汇是像“I”和“me”这样的,就好像在强调自己的个人信誉。

“不管是旅馆或者毛衣的手感,表述里必须有一些迹象能够表明确实使用过该产品或者服务。”

不要理会极端的评价,无论高还是低

过于热情洋溢的,或者过于负面的评价都要警惕。虚假评价倾向使用极端化的语言,好让信息能够发挥影响。

如果有人说“这是最舒服的床”而且还用了大写,那就很值得怀疑了。

竞争局建议,关键是不要理会那些最高和最低分的评价,而是要看处在中间的人怎么说,这样能够得到更准确的评价信息。

查看评价者信息

查看评价者的个人资料,如果此人只给一个公司写评论,那就很可能是利益相关者。

竞争局表示,如果评价人是最近才创建账户,并且短时间内十分积极地对大量产品提供正面反馈,那么这也很可疑。

一些网站只允许已经购买产品的客户才能留言评论,要仔细看网站的评价规定。

与其他网站比较

Pyle 建议,想看同一件商品的评价,应该查询多个网站。

例如想在亚马逊上购买一样东西,如果评价看起来太好,脱离实际,那么可以去别的网站,如Canadian Tire比较一下。

小心图片

尽管评价里的图片能够帮助确定产品真实性,但是消费者还是要小心,“产品图片可能是假的,这点消费者常常没有意识。”

购物网站自身也在打击虚假评价

像亚马逊和Yelp这样的公司,都在积极过滤虚假评价,因为一旦用户不再信任亚马逊的评价,亚马逊也就失去了生存的土壤。

2015年,亚马逊向1000个为自己的服务进行虚假评价的用户提起诉讼,要求每人赔偿5元,为的就是打击网站上的虚假评价。

Pyle 表示,无论如何消费者还是要留个心眼儿,“适当的怀疑是有益的。”
标签: 网购

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