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据加通社消息，今天（周二），加拿大总审计长Michael Ferguson向国会提交了审计报告，他在新闻发布会上指出，联邦税局客服中心(Call Centre)在回答民众报税问题时，很多时候给出的答案是错误的。因此，会误导民众在报税时发生错误。
为了检验工作质量，审计部门打电话给税局客服中心，税局工作人员对提出的问题给出的答案有30%是错误的。因此，可以推断，如果民众有税务问题求助税局工作人员时，由于得到的错误解答，他们在报税时就会使税表不正确。 目前，税局很多Outlet对民众都关闭了，联系税局的主要途径就是通过电话。
审计过程中还发现，由于税局的电话系统容量问题，在5350万个来电中有一半未能受理，呼叫者会得到留言说“系统忙，请稍后再拨”。事实上，接通的来电中只有36%的来电得到了人工受理，余下的被转到了语音自助服务。 报告指出，平均而言，纳税人在一周之内需要打四次电话，才能得到税务人员的帮助。 审计发现，加拿大税局的电话服务系统已经落伍，需要更新换代。
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