受到惊吓的Karine Ainsley马上给领事馆打电话，并随后联系了警察，后者派出警员来到现场调查。直到当天晚上，酒店方面终于不再要求Karine Ainsley一家为火灾负责，而火灾的真正原因很可能是与酒店的电路有关。但是，酒店方面要求Karine Ainsley签署一份免责声明。 Karine Ainsley表示，声明上有一份她和她家人的物品清单，并且声明所有物品都在现场，但是这并不是真的。但是如果Karine Ainsley和她的家人不签署这份声明的话就不能离开酒店。她最终屈服并签署了这份声明，名且在这份文件上标注了自己是被迫签署的。 因为被指控对自己的酒店房间失火负责而对此行的经历感到极度不满的Karine Ainsley在回国之后发起了一份投诉，并且要求她的旅游中介Voyages à Rabais向她和她的家人做出赔偿。 在接受采访的过程中，Voyages à Rabais的客服负责人表示无法就投诉的处理过程做出过多评论，但是保证正在与Playa Cayo Santa Maria酒店和该度假产品的开发商CaribeSol合作处理此事。处理的时间大约为8到10周。 不幸的是，Karine Ainsley一家可能得不到一个满意的答复。虽然反复表示问题很“严肃”，Voyages à Rabais方面却表示赔偿金的数量达到整个假期预定的总金额的情况是极为罕见的。 雪上加霜的是，保险公司也不会赔偿一分钱，因为他们的损失不是乘坐交通工具的过程中发生的。 |
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