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90岁老人被遗忘机场,加航美联航齐中枪

发布时间: 2017-6-14 16:09| 查看: 2223| 评论: 0|来自: 加国无忧


一位九十岁高龄坐轮椅的乘客在卡尔加里机场转机时,连续两次被航空公司工作人员遗忘,导致错过班机。


家住美国德克萨斯的Mary Ellen Fallis在卑诗省Kelowna与孙辈团聚后,原定于周六乘坐加航转美联航的飞机返回美国。

一名加航的女员工推轮椅将她送到两家航空公司的中转点,告知她在那里等候美联航的工作人员去接她。

“那里没有标识表明是中转点,但是我还是相信加航的那位女士,她说美联航的人会来,可是我一直没有等到美联航的人”Fallis周二说。

最后西捷航空的员工帮了忙

Fallis说她最终好不容易找到了一名西捷航空的员工帮忙,那时她才知道自己已经错过了本打算乘坐的航班。

然后,美联航为她订了飞往休斯顿的另外一趟航班,加航的工作人员护送她到登机口。

没过多久,Fallis说,因为登机口变更,她又被遗忘了,这时只剩下自己一个人解决问题了。“那天我失望至极,无比疲惫”她说。

加航在对此事件的声明中说,了解了Fallis在机场遭遇的不便。在另一份美联航发布的声明中说,美联航已经退还了老人的机票费用,并且重新为她订了航班。

两家航空公司都表示,他们正在合力改善轮椅乘客换乘的流程。

Fallis说她最终回到了位于休斯顿的家,但是发誓再也不搭乘美联航的飞机了。如果再去加拿大看望家人,也不会去卡尔加里机场换乘。

这一事件发生之前,加航和美联航都因屡次对乘客照顾不周而引发公关危机。

在最近的一系列乘客不满事件发生后,联邦政府已经承诺要引入“乘客法案”来保障乘客的基本权益。
标签: 飞机

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