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据CBC报道：Jan Ogden和她丈夫在埃德蒙顿机场几乎认不出他们新买的行李箱了。当行李盘转了一圈后他们才发现那个看起来像被「炸」过的行李箱居然是他们的。  Ogden描述说她的行李箱好像刚从战地运回来一样。机场工作人员和其他旅客也从来没见过这种场景，纷纷拿手机出来拍照。 Ogden和丈夫在12月19日搭乘加航飞机从渥太华前往埃德蒙顿。他们发现被损毁的行李箱后赶紧到行李柜台讨说法。 行李箱被摧毁衣服也遭殃 Ogden夫妇的行李箱表面破了一个大洞，箱体多处受损，已经没法再用了。行李箱内的两件衣服也破了大洞，无法再穿。 被损坏的衣物。Jan Ogden 行李柜台的工作人员也被这般景象惊呆，他马上开始帮Ogden夫妇查询此事。 加航工作人员怀疑行李箱在运输过程中掉下了拖车，在机场跑道上被全速拖拽了一段距离。 Ogden要求加航先赔偿一个行李箱供他们使用，但是加航却说返航时才能给他们。 加航最后给了Ogden一张代金券，可以在埃德蒙顿市内一家商店买一个新的行李箱。但是商店拒绝给他们被毁的同款箱子。 Ogden事后一直通过电话向加航投诉。Ogden相信一定有人知道发生了什么，不是开拖车运输行李的人就是搬运行李到传送带的人。 本周三，CBC曝光此事后加航立即联系了Ogden表示道歉，并提出要全额赔偿损失以及提供一些额外的补偿。
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