三星洗衣机爆炸召回 加拿大还惨遭歧视

三星洗衣机“爆炸门”的影响尚未完全消退，却又曝出在美国和加拿大退货条款上区别对待。加拿大的消费者对此愤愤不平，而三星公司则采取冷处理，拒绝同消费者对话，甚至拒绝接受媒体采访。

据本地英文媒体CBC报道，发生“爆炸”的三星洗衣机包括三星牌，以及三星制造的Kenmore牌揭盖式洗衣机(top-load washers)，共包含20多个型号，出产日期从2011年3月到今年10月。

这些洗衣机的平衡块由于设计的缺陷而没有充分固定，会导致洗衣机在脱水的时候将盖子飞出。在全球范围内，这些洗衣机应该引发了引起730起“爆炸”事故，其中9人受伤。

 

在今年的11月7日，三星公司正式宣布召回上述洗衣机，其中包括在加拿大售出的25万台。

按照三星提供的召回条款，加拿大的消费者可以选择将洗衣机送回厂家获得免费维修，也可以购买一台其他型号的三星洗衣机，并获得相当于原机价格的抵偿。

然而，加拿大的消费者很快发现，三星给美国消费者提供的召回条款更为优厚。

美国消费者可以选择免费维修(这同加拿大一样)，但是他们可以购买其他品牌的洗衣机，而且还获得相当于原机价格的抵偿。

这样的差异，顿时让加拿大的消费者有种被“歧视”的感觉。一名三星洗衣机的用户，来自BC省的米尔根(Gareth Milligan)表示，在经过了“爆炸门”事件后，他完全对三星的洗衣机失去了信心。他既不想将机器拿去修(即便是免费的)，也不愿再碰三星的产品。可是，三星仅允许美国的顾客购买其他品牌的洗衣机，并获得抵偿，加拿大顾客没这个待遇。

他拨通了三星加拿大公司的客服，希望能够获得退款，或享受同美国顾客一样的待遇。电话被转来转去，最后一个负责人告诉他：不可能。

来自麦马大学(McMaster University)市场学副教授马里克(Mandeep Malik)指出，加拿大的市场远比美国要小，所以三星这才区别对待，可这并不是一个明智的做法。在网络和社交媒体如此发达的今天，三星的做法很快会人尽皆知，对其品牌造成非常负面的影响。

其实，加拿大人并非唯一被三星区别对待的顾客。在今年9月份，三星Note 7手机频发爆炸案，三星公司最初拒绝召回在中国市场发售的手机。直到在中国出现了手机着火的报道之后，三星才决定全面召回，并于其后宣布在全球报废这款手机。

CBC试图就此事视频采访三星加拿大公司，但是被拒绝了。CBC又发了一封邮件，询问为何区别对待加拿大的消费者。对方了回信，但是没有回答问题，只是重申了一遍在加拿大的召回条款。

前文提到的消费者米尔根表示，经过这次事件之后，他已对三星这一品牌彻底失去了信心，以后绝不再碰了。