租房买房买生意上iU91
蒙城华人网 首页 新闻 加国新闻 查看内容

看看加拿大的这些消费购物烦恼

发布时间: 2016-6-21 09:45| 查看: 2076| 评论: 0|来自: 加拿大都市网

虽然你急需大公司的帮助,但出尽法宝情况仍毫无寸进。这时候求助传媒是有用的,当公司让客户服务变得更负责时,事情转变速度之快,令人难以置信。以下的个案,在传媒介入后马上出现转机。


  Aeroplan不助夫妇机上同坐

  Michelle Levy 3月时为自己和未婚夫订购奖赏机票,准备7月到夏威夷度蜜月:“我意外地漏写了他的名字缩写,只写了Bryan,而他护照上的名字是S. Bryan。”

  虽然他们愿意多付90元加入缩写,但却不满Aeroplan未有在作出调整时替他们留位。他们只有两个选择,要么在部分行程中分开就坐,要么取消所有航班,然后各自多付90元订购新机票,但时间较原定的差很多。Levy等了两个月,方等到配合婚礼时间的飞机。我可以令Aeroplan帮忙吗?Aeroplan媒体联络人Christa Poole同意协助这对准夫妇。不消一天,Aeroplan找到同时更改机票和乘搭原先航班的方法。

  Melvin Germaine是维多利亚公园联合教会的司库,他对贝尔(Bell)的9月帐单金额出错感到沮丧。教会那个月交付了114元上网费,但贝尔却指他们仅交了5元费用。

  Germaine说:“虽然我们把取消了的支票副本寄给他们,上面印有从帐户扣除的金额总数,但贝尔未有修正错误。我们跟两个在加勒比的服务员商讨过,他们答应会马上处理问题,但至今我们仍因他们的错误而被收费。”

  当我把Germaine的电邮传寄给传媒联络人Jason Laszlo时,贝尔向他表明犯了错并已纠正。Germaine说:“当时我不大相信他们,并等待帐单寄来。神奇地问题已得到解决。真是鬆一口气。”

  在另一个收费错误个案中,Frank Van Roessel在Crave TV向非贝尔用户开放后马上开设帐户。他收到信用卡帐单,发现被重複收费:“原来我因为拼错电邮地址,开设了两个帐户。一名客户服务员表示没权替我退钱,我其后再打过数次电话,但都不得要领,决定向你求助。我知道那不过是9元,但对于贝尔不想给我满意的解决方法,我感到意外。我只求得到退款。”

  不久后,Van Roessel说已退款,他肯定若我不介入,一定不会得到这结果。

  Michael Madesker购买了一盒St. Hubert肉批,后来发现里面有两条黑色人体毛发后退回。由于他没有收据,服务柜只退还部分款项,并叫他向制造商申索。

  他说:“助理经理解释他们只负责President's Choice产品的质素,当我抗议Great Canadian出售那产品就算是代理人时,他就离我而去。我没接受赔偿,把肉批放下后离开,里面有张投诉纸条,一星期后仍没人回复。”

  Madesker想知道为何一间大型食品连锁店,可以这么长时间漠视他的书面投诉。当我把他的投诉转寄给Loblaw的传媒联络人Kevin Groh后,他收到道歉。

  一名客户服务争议解决专员表示:“我们当然理解你对所得服务感到失望,你是我们的尊贵客户,我们衷心盼离能继续为你提供服务。谢谢你拨冗令我们注意到有关事项,让我们提供改善服务的珍贵机会。”

  Madesker坚持他的投诉与金钱无关,而是要投诉有持对抗态度的员工缺乏与他沟通。他建议若Loblaw想赔偿,可把金钱捐给慈善机构。最终集团把25元捐给《星报》的清新空气基金,资助低收入家庭儿童参加夏令营。
标签: 购物

最新评论

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与蒙城华人网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现稿件侵权,或作者不愿在蒙城华人网发布文章,请版权拥有者通知蒙城华人网处理。
中国前女首富杨惠妍,被香港大亨狙击了
中国前女首富杨惠妍,被香港大亨狙击了
28日,港股碧桂园跳水大跌,原因是被债权人向法院提请了清盘令。债权人隶属一家叫建滔
工程师丈夫靠窃听老婆电话 赚176万美元!结果...
工程师丈夫靠窃听老婆电话 赚176万美元!结果...
这年头,除了“坑爹”,还有坑老婆的。男子WFH偷听妻子的工作电话,动起歪脑筋。艾米
加拿大23岁妹子惨遭误诊病逝!家人崩溃
加拿大23岁妹子惨遭误诊病逝!家人崩溃
BC省的医疗保健系统在一名23岁Nanaimo市女子死亡后受到了审查。这名病逝女子Sophia的
航空公司员工把非法移民送上飞往加拿大航班 收受510万元
航空公司员工把非法移民送上飞往加拿大航班 收受510万
英国航空公司的一名前雇员在希思罗机场被逮捕后已逃到印度,他被指控协助大批印度公民
加拿大两名华裔科学家因向中国泄秘遭解雇 大量细节公开
加拿大两名华裔科学家因向中国泄秘遭解雇 大量细节公
据加媒《环球邮报》报道,提交给国会众议院的文件显示,加拿大两名华裔科学家印香果和
魁省劳工部长干预也没用 校车司机工会拒绝提议
魁省劳工部长干预也没用 校车司机工会拒绝提议
尽管魁北克省劳工部长 Jean Boulet 进行了干预,校车司机工会仍然拒绝诉诸仲裁来解决
魁省专为本地零售商创建的电商平台宣布倒闭
魁省专为本地零售商创建的电商平台宣布倒闭
今天,为魁北克省本地零售商创建的电商平台 Le Panier Bleu 确认停止运营,立即生效。
医学奇迹?美国男子同时治愈血癌和艾滋,已三年没复发
医学奇迹?美国男子同时治愈血癌和艾滋,已三年没复发
68岁加州男子保罗·埃德蒙兹(Paul Edmonds)成为无比幸运的人。他曾经罹患艾滋病和白
48岁女子凌晨脑出血去世 凶手竟是一碗汤
48岁女子凌晨脑出血去世 凶手竟是一碗汤
年关将近,想必大家的伙食是一日比一日丰富。鸡鸭鱼肉、零食水果……平时有所忌口的,
蒙特利尔春假去哪里玩
蒙特利尔春假去哪里玩
春假即将到来,蒙特利尔有不少适合全家人的有趣活动。
魁省五百元优惠机票可以去哪儿玩?
魁省五百元优惠机票可以去哪
2022年6月1日起,魁省政府推出了“空中准入地区计划”
蒙特利尔郊外新开一家北美最大的蹦床公园
蒙特利尔郊外新开一家北美最
魁北克省 Mont-Saint-Grégoire 山脚下新开了一家北美
魁省迎来北美第一家全包型滑雪度假村 现在只要160元
魁省迎来北美第一家全包型滑
近日,全球知名的法国度假连锁集团Club Med宣布位于魁
刺激!飞跃安魁两省边界!400米长滑索开放!
刺激!飞跃安魁两省边界!40
安省和相邻省的边界已正式开放!肯定会有很多小伙伴驾

Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄  |  GMT-5, 2024-2-29 00:35 , Processed in 0.137539 second(s), 23 queries .