移民部电话中心太难打通 申请人好沮丧

许多人办理移民手续时抱怨移民中心电话难打。

今年35岁的波蒂尔（Michel Pottier ）为了让美国妻子移民来加国，必须时常与移民部联系，他抱怨咨询中心的电话实在难打！

职业为教师的波蒂尔来自诺瓦新斯科舍省的科尔港（Cole Harbour），目前和妻子一起在英国工作。2012年起为了处理妻子琳赛移民加国事宜，时常打电话到移民部的咨询中心，他表示常要等上30分钟，运气好才会有人接听。波蒂尔说：“每次的对话只持续五至十分钟，而且咨询中心的人员通常无法直接回答我的问题，只会要我提供电子邮件，然后寄给我一堆官方答复。他们给的资讯相当模糊，增加我的困扰。”

移民部的电话咨询中心位于蒙特利尔，约有300名工作人员，是移民部迈向无纸化、网络操作的唯一咨询管道。但是许多人反映咨询中心的答复过于空洞，根本没有帮助。由于咨询中心的客服无权对个案评论或审核，因此提供的建议也非常表面。波蒂尔说：“我妻子到现在还没得到配偶赞助批准，移民部需要彻底改革，咨询中心实际上是一个生病的部门。”

据了解，咨询中心每年预算1350万，必须处理520万件民众邮件或电话咨询，只要和移民有关的问题都是业务范围，包括公民和永久居民等。对此，移民部发言人圣约翰（St-John）指出，约40%民众选择自动语音服务而非和客服对话，平均一通电话处理时间是6分35秒，每位民众约需等待12分钟才能联系上客服。他并强调移民部仅可能把所有资讯都上网公开，让民众24小时都能查找讯息。

★数字解析移民部咨询中心

1.蒙特利尔咨询中心员工300人

2.每年预算1350万元

3.员工须经过23周培训课程

4.平均每通咨询时间为6分35秒

5.平均每位民众须等待12分钟

6.每年处理520万件咨询