维珍总裁回应中国乘客受辱：机组人员尽责了

针对一名中国女乘客投诉在维珍航班上遭遇种族歧视和不公待遇一事，维珍航空公司总裁理查德·布兰森从18日起连续在社交媒体上作出回应。回应中没有提及“道歉”，只是表示，机组人员履行了自己的职责，在彻查之前不能做出判定，维珍航空对任何形式的歧视零容忍。

　　

　　查德·布兰森推特截图

　　观察者网注意到，今天凌晨（19日），布兰森用中英文接连发布了四条“推特”消息，并附上了一篇双语长文：

　　“重申维珍公司对种族歧视零容忍，对残疾歧视亦零容忍。”（中英文各一条）

　　“关于社交媒体以及了解故事全貌的一些看法。”（中文）

　　“作为企业领导者，要倾听故事的方方面面才能得出结论，这一点至关重要。”（中文）

　　而回应的长文则提到，“飞机上的一位女性乘客与一位患有帕金森症的男性乘客曾发生争执，双方最后均一度情绪失控。看到这种情况后，我们的机组人员尽全力控制了局面，以避免影响其他乘客。发生争执的两位乘客被请到分开的座位，从而制止了事件的进一步恶化。”

　　“如果我们草率地下结论，有时可能会产生严重的影响，比如此次事件里的几位机组人员，本来履行了自己的职责，在网上却被广为诟病。”　　“在没有进行充分的调查之前，我们尤其不能轻率地下结论或是做任何判定。当我们了解了故事的全貌之后，才能给出合理的结论。”

　

　　布兰森与空乘

　　昨晚（18日），布兰森还曾用双语发布声明：“非常遗憾最近在VS250航班上发生的意外事件。我们绝不容忍恶意侮辱行为。此次事件正在调查中。”　　据观察者网此前报道，3月3日，一位中国女孩在社交媒体发文章称，1日她乘坐英国维珍航空（Virgin Atlantic）的VS205航班从伦敦飞往上海，在英国等候起飞时，机舱内忽然有一名白人男子走向她，指着她的鼻子谩骂，其中多次出现歧视性语言。女孩向空乘求助后，反遭“赶下飞机”的威胁。

　　

　　此事引起多家媒体和网友的关注后，维珍航空18日在官方微博上表示已经展开调查。评论区内，几千名中国网友愤怒要求维珍航空道歉。

　　在理查德的“推特”上，数百名网友表达了同样的愤怒和失望。

　　

　　维珍航空官方微博评论区截图

　　

　　查德·布兰森“推特”评论

　　社交媒体的快速兴起及其超级连通性给人们的生活带来诸多益处。这一创新实现了全世界范围内人与人之间的即时互动，让整个人类世界都变得更加美好。然而，随着社交媒体的发展和扩大，我们也应该对如何运用这一创新持谨慎态度。

　　让我感到遗憾的是，在最近一班从伦敦飞往上海的维珍航空的航班上，一些乘客和机组人员的经历并不愉快。我们已就该事件进行了全面调查并与所有相关人员进行对话，其中包括同一航班的乘客和在场机组人员。飞机上的一位女性乘客与一位患有帕金森症的男性乘客曾发生争执，双方最后均一度情绪失控。看到这种情况后，我们的机组人员尽全力控制了局面，以避免影响其他乘客。发生争执的两位乘客被请到分开的座位，从而制止了事件的进一步恶化。

　　在公司团队对此次事件进行充分调查之前，故事的片段已经在网上广泛地传播开来，而且在各种新闻出版物和社交媒体上都占据了头条。所有这些似乎都在指控公司种族歧视——但我想重申的是，维珍航空、所有维珍子公司和员工，都对种族歧视零容忍。同样，我们对残疾歧视零容忍，对任何形式的歧视都零容忍。

　　如果我们草率地下结论，有时可能会产生严重的影响，比如此次事件里的几位机组人员，本来履行了自己的职责，在网上却被广为诟病。

　　在这种情况下，在没有进行充分的调查之前，我们尤其不能轻率地下结论或是做任何判定。这对一个企业的领导人来说尤为重要。当我们了解了故事的全貌之后，才能给出合理的结论。

　　我喜欢在社交媒体上发文而且以后还会继续，我也鼓励大家在网上分享、倾听和互相学习。但在你发一条推文或是一条评论之前，请自问和对方面对面时是否也会说同样的话。这样做可以防止因为一时鲁莽而说出一些之后会感到后悔的话。那样的话，我们在网上的互动也就会充满更多正能量，兼收并蓄。