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“室友偷用我的牙刷”:看2015加拿大最离谱911电话

发布时间: 2015-12-30 18:15| 查看: 2102| 评论: 0|原作者: 赵黎|来自: RCI

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大家都知道,只有在紧急情况下才能拨打电话911,然而,每年都有人因千奇百怪的原因拨打911,令人无可奈何。


加拿大广播公司报道说,位于温哥华市的电子通讯中心(E-Comm)公布了2015年接到的10 个最离谱的911电话,打电话的人有的抱怨室友用了自己的牙刷,有的说篮球卡到树上下不来了,还有一位愤怒的家长打911报告她的儿子不系安全带。

电子通讯中心是BC省最大的紧急调度和911呼叫中心,负责全省的24个城市,覆盖84%的地区,平均每天要接听3400个紧急电话,调度33个警察和消防部门。

中心发言人乔迪·罗伯逊( Jody Robertson)告诉加拿大广播公司,因非紧急事宜拨打911,占用接听/调度员的宝贵时间,则可能耽误抢救那些真正处于危险之中的人,她还说,真不明白是怎么回事,居然还有3岁的孩子打911。

2015年接到的10个最离谱911电话:

  1. 询问本地汽车轮胎经销商的电话号码;
  2. 报告自动售货机出了故障;
  3. 询问非紧急电话的号码;
  4. 投诉有一辆汽车停得离自己的车过近;
  5. <我儿子不肯系安全带>;
  6. <咖啡店拒绝重新添咖啡>;
  7. 询问路边是否可以停车;
  8. <我的室友用了我的牙刷>;
  9. <蓝球卡到树上了,需要帮助>;
  10. 投诉楼里的空调系统噪音太大,自己睡不着觉。

接听员不能随便挂断


乔迪·罗伯逊说,每次有一个电话打进来,即便听上去很不合逻辑,很奇怪,但接听调度员也不能立即挂断,而是必须花时间提出一系列问题,以确认来电的人到底是否处于紧急或危险状况之中。

她说,工作人员都受到过培训,需要时刻保持高度警觉,因为有些打电话的人受到了人身威胁,不能说出真情,只能编造一个故事或一些理由来“传递”信息求救,所以接听员需要时间来保证没有疏忽。

什么是紧急情况?

乔迪·罗伯逊说,紧急情况指的是需要立即获得警察、消防人员或医护人员协助的情况,有人的健康、生命安全或财产处于危险之中,或者有犯罪行为正在进行。

比如发生了火灾,出现严重车祸,看到有人受到攻击,有人入室抢劫,听到枪声或尖叫,或有可能即将发生犯罪行为的情况等等,应立即拨打911。

有些情况,应该报警,但不必呼叫 911,比如,一个人从商场出来发现自己的汽车被砸了,但嫌疑人早已逃之夭夭,不在现场,这种情况应该拨打警方的非紧急电话,或自己去警察局报案,而不是打911求救。

BC省电子通信中心每年公布一个最离谱911清单,乔迪·罗伯逊希望籍此传播一个信息,这就是:911调度员必须集中精力处理紧急情况,不可能花时间去管那些对生命或财产没有立即威胁的事情。
标签: 社会

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