手机短讯丑闻再现 罗渣士被迫向客户退款

罗渣士拒绝接受Go Public的采访，但其发言人斯帕福德（Kevin Spafford）通过电子邮件发表声明称，该公司已经“立即暂停第三方供应商提供的所有遭到质疑的服务项目，以便我们进行充分调查。”

声明同时称：“我们已向用户道歉，并会提供全额退款，在这种情况下我们的政策就是如此。” 声明还称，按照罗渣士的行为准则，他们对类似ifortune的公司可以运用双重选择方式，并可随时选择退出。

在2012年9月，联邦竞争局曾将加国三大电讯巨头——罗渣士、贝尔和研科公司，以及加拿大无线电讯联会（Canadian Wireless Telecommunications Association）告上法庭，向每家电讯商索偿$1000万元，并要求它们向类似皮尔斯的客户提供退款。竞争局指控称，三大电讯公司误导用户签约使用收费高昂的短讯服务，并从中获利。

虽然罗渣士、贝尔和研科公司均表示它们已不再推销高价短讯服务，但斯帕福德称如果用户购买或订阅其他供应商的服务项目，罗渣士会继续充当这些供应商的代理收费人。

​罗渣士并未透露自己可从第三方短讯中获利多少，而只是称其会收取充当代理收费人的手续费。

据公众利益倡权中心的劳福德（John Lawford）称，罗渣士每月向皮尔斯收取的$9.99元短讯服务费中，可能有一半会归其所有。

劳福德同时指出，在出现问题后将用户拒之门外，让他们自己去找第三方公司解决问题并不公平，因为用户事先往往并不知道第三方的存在。

在Go Public介入后，罗渣士向皮尔斯提供了$283.22元退款。皮尔斯称，虽然这已是很大的进步，但他认为还远远不够，因为他仍被告知需要自己联系fortune-telling网站，才能取消相关的短讯服务。

皮尔斯认为罗渣士有必要向所有有过类似遭遇的用户道歉，并向所有人提供全额退款。

最终，罗渣士同意向皮尔斯提供全额退款，并允许其免费取消服务合约。皮尔斯称，虽然这件事拖了很久，但最终结果令他满意，此事也表明企业很重视自己的公众形象。