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一份研究报告上月指出，税务部每年发信或通告给纳税人，信件总是充满晦涩难懂的词句，令人一头雾水。税务部本身也承认，它的通讯函件有沟通问题，并承诺改善。 上月的一份研究确认，税务部每年向纳税人发出数以百万份计的函件，资讯没有条理，函件令人费解、不专业、措辞不必要地强硬、官僚化、一面倒。  税务部的信息写得不清楚，纳税人看不懂，不少人拨打电话，向服务中心查询，大量不必要的查询电话涌入服务中心，税务部也收到很多信件，发信人要求澄清。 民众领取政府福利金，有时福利金无故切断，因为税务部写信给他们，查问一些资料，他们不明白来函的意思，没有理会它，结果政府砍掉他们的福利金。 税务部进行内部评估工作，查看税务人员每年发出的1.3亿份邮件，得出上述结论。那些邮件发给商户、慈善机构和个别纳税人，全部通过加拿大邮务公司递送，而非电子方式。 纽约顾问公司西格尔视野(Siegelvision)受委托，查看税务部信件，认定「资讯没有条理，解释没有说服力、语气不够体贴。」 这份2.5万元的检讨报告也说：「文件的主旨往往含糊不清，其他重要资料杂乱无章，夹杂在密密麻麻的段落中。」 评估也包括另一间公司TNS Canada Ltd.对纳税人的网上调查，受访者在调查中翻看税务部的典型通告，它要求收信人付钱，结果一半人没有弄明白，他们需要给政府写支票。 这份9万元的调查报告说，更糟的是，很多受访者自认看得懂文件，但实际看不懂。 税务部说，它接受调查报告的结论，计划今秋洽询商界，提高文件的可读程度、清晰度。 税务部发言人布里多(Philippe Brideau)说，明年开始，税务部也会谘询民众，研究如何改善通讯。 税务部计划在明年2月推行新措施，提供个人网上收信服务，藉此提高清晰度。官员计划雇用第三方顾问，草拟样本函件。
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