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根据加拿大边境服务局(Canada Border Services Agency)投诉机制的数据﹐旅客在边境接受检查﹐遇到粗鲁的边境人员﹐还要忍受冗长的盘问﹐更有边境人员误认旅客与罪犯有关联。
加新社依据《资料索取法》(Access to Information Act)﹐取得边境服务局季度报告﹐得悉去年1月7日到6月底共有1,105宗投诉﹐每日约有6宗投诉个案﹐民眾不满意边境服务局僱员的服务。
边境服务局的报告指出﹐0.0025%旅客投诉该局职员的服务﹐又说「这个比例可用作未来的媒体报道﹐可对加拿大服务局有正面评价」。
但是﹐一个公民自由倡权者说﹐他关注旅客投诉个案﹐那些个案反映出﹐边境服务局应受独立机构监察。
倡权团体：应受独立机构监察
根据边境服务局数据库的纪录﹐内部调查员裁定﹐129宗投诉个案涉及「僱员或官员行為」﹐投诉成立。
边境服务局发言人贝利(Esme Bailey)说﹐那不一定表示官员行為不当﹐因為边境服务局裁定﹐在一些个案中﹐官员行為恰当﹐但旅客受到延误﹐没必要等候。
其中一份纪录也说﹐公路边关人员质疑一名旅客「不是他本人」。
贝利在电子邮件中说﹕「旅客的姓名与一名罪犯合﹐此人要到当地联邦调查局办公室拿文件﹐下次进入加拿大时出示文件。」
另一宗是旅客投诉﹐私人信息不该在公共场所公开。
贝利说﹐那个旅客觉得﹐官员摆官腔﹑粗鲁﹐在其他旅客的等候区查问自己。她指出﹐该局「為那名官员的行為道歉」。
还有其他个案﹐旅客抱怨边境关员的盘问时间长得不合理。
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