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一份報告指出﹐手機用戶減少聊天﹐但更多發短訊﹑電郵﹑上網。愈來愈多人使用智能手機﹐帶動手機的使用習慣。
聚合顧問集團(Convergence Consulting Group)指出﹐加拿大3大手機服務商羅渣士(Rogers)﹑貝爾 (Bell)與研科(Telus)﹐數據服務收入2011年增長34%。共同創辦人艾力(Brahm Eiley)說﹕「過去2年來﹐手機用戶比以前減少出聲說話。同一期間﹐智能手機滲透情況直線上升。」艾力指出﹐約45%加拿大手機用戶使用智能手機﹐2009年只有約20%。他說﹐預計年底增至56%。2011月6月結束時﹐加拿大有2,510萬個手機用戶。在語音方面﹐艾力說﹐羅渣士﹑貝爾與研科在所謂的「語音分鐘」或通話﹐自2009年以來下降約10%。
最新報告也指出﹐新手機公司如風傳動(Wind Mobile)﹑城訊移動(Mobilicity)與公共移動(Public Mobile)﹐因更多使用智能手機而整體受益﹐因為它們的顧客也使用數據服務﹐價格普遍低於3大手機服務商。
加拿大無線電訊協會(Canadian Wireless Telecommunications Association)指出﹐加拿大人每日發出2.24億個短訊。
智能手機用戶已經廣泛使用手機應用程式﹐玩電子遊戲﹑取得天氣報告﹑理財資料﹑協助他們在機場辦理登機手續﹐無所不有。但無論如何﹐手機畢竟仍是電話。聚合顧問集團指出﹐智能手機愈見普及﹐人們仍會打電話﹐儘管手機多用數據服務。艾力說﹕「我們最終仍會用來彼此對話﹐說它會消失未免太極端﹐但這極能代表過去10到15年發生的事。」
這份報告也追蹤民眾觀看電視情況﹐它指出﹐83,000個或0.7%加拿大電視訂戶﹐在2011年取消電視合約﹐只倚賴互聯網及其他服務如Netflix。艾力補充說﹐尤其在加拿大﹐服務商如Netflix沒有提供足夠內容﹐促使人們完全離開電視﹐它們提供約7,000套電影和劇﹐但在美國﹐卻有4萬套﹐還有影碟。
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