据CTV News报道，魁省健康热线Info-Santé 811进入高峰季，等护士接听的平均时间已接近两小时。Santé Québec的数据显示，截至10月17日，平均等候时间为109分钟，比月初长近30分钟。
图片来源：CTV News Santé Québec说，通话量上升部分是因为感冒和流感季到来。该机构发言人对CTV News说，通过811联系医护人员的等候时间每天可能不同，病毒季到来时通话量可能增加。 据Santé Québec介绍，811每年11月到3月通话量最高。去年12月27日，811出现过去四年最长的等候时间，来电者要等近两个半小时才能接通护士。今年1月的等候时间也是过去五年同月中最长的。 811每年约接200万个电话，平均每天约6000个，由全省15个呼叫中心中最先空出来的护士接听。2025年共接到1,984,304个电话，今年截至10月14日已接到1,763,602个。 通话量通常在3月高峰季过后下降，但今年3月下降后4月又开始上升，夏季通话量比往年高。Santé Québec的数据显示，今年4月到10月的来电数量，比过去四年同期都多。 Santé Québec还说，人手不足以及来电越来越复杂、需要更多时间和关注，也拉长了等候时间。 尽管等候时间长，来电者可以选择回拨，不用一直在线等护士。Santé Québec说，自去年秋天以来一直在增加呼叫中心人手，同时测试缩短等候时间的措施。其中一项是用人工智能应用帮助非临床人员处理流感或肠胃炎来电，让护士腾出手处理更复杂的来电。 Santé Québec提醒，现在是预约接种冬季呼吸道病毒疫苗的好时机。
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