由于健康咨询热线的需求急剧增加，魁北克的 Info-Santé 811 热线目前面临更长的等待时间。
据 Santé Québec 透露，接通电话的平均等待时间已从先前的约一小时延长至近 90 分钟。 Santé Québec 表示，等待时间变长部分归因于呼叫量的激增。 2025 年 7 月，该服务共收到 137,910 通电话；而今年 7 月，这一数字飙升至 183,693 通——增加了近 46,000 通。 “我们非常理解，在等待与专业医护人员沟通的过程中可能会令人焦虑不安，”Santé Québec 发言人 Catherine Brousseau 表示。 通常情况下，Info-Santé 811 热线的呼叫高峰期集中在 11 月至次年 3 月之间。 不过 Santé Québec 补充道，呼叫量陡增由多种因素叠加所致，其中也包括咨询问题的复杂程度不断提高，导致每通电话需要耗费更多的时间和精力。 “尽管如此，我们仍有许多改进工作要做，眼下的状况还远谈不上完美，”Brousseau 说道。 Info-Santé 811 每年处理约 200 万通电话——平均每天约 7,000 通。接听电话的护士来自全省 15 个呼叫中心，由当时最先空闲的护士进行响应。 |
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