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一对在加拿大卑诗省居住、长期使用道明银行(TD)服务的退休夫妇近日公开发声，指控其账户遭不法分子盗取，损失高达1.7万元。然而，TD银行调查后认定交易者掌握了夫妇的网银登入资讯，因此拒绝赔偿，引发当事人强烈不满。
Global News报道，雷内（Rene Diguangco）与西西莉亚（Cecilia Diguangco）表示，他们与TD银行往来已超过30年。 2024年12月，西西莉亚检查账户时，赫然发现家庭房屋净值信贷额度（HELOC）账户出现多笔异常提款纪录。 连续7笔异常提款共1.7万元 她指出，夫妻俩平时几乎不使用该账户，但在2024年9月至10月期间，竟连续出现7笔提款交易，累计金额达1.7万元。 「当时我们两个人都在发抖，我不停地问：『我们现在该怎么办？』」西西莉亚回忆道。 更令夫妇震惊的是，这些可疑交易发生期间，他们从未收到银行发出的任何交易通知或警示讯息。 雷内表示：「平常不论是收到款项还是转帐给别人，我们都会收到通知，但这7笔交易完全没有任何提醒。」 TD银行调查后，认为执行交易的人掌握了夫妇的网上银行登入凭证，并能够存取相关装置及密码，因此认定保管账户资讯属于客户责任范围，拒绝补偿损失。 然而，夫妇坚决否认曾向任何人透露银行资料。 「她不知道我的提款卡密码（PIN），我也不知道她的PIN码，我们从未将银行资讯分享给任何人。」 夫妇随后向加拿大银行服务与投资申诉专员（OBSI）提出申诉，但最终裁决结果与TD银行一致。 雷内表示：「他们把责任全都推到我们身上，认为是我们没有妥善保护密码。这件事让人非常受伤。」 消费者团体批加拿大保障不足 加拿大非牟利监督组织Democracy Watch联合创办人科纳彻（Duff Conacher）表示，加拿大政府在保护金融消费者方面仍明显落后于其他国家。 他指出，像英国与澳洲等国家已建立更完善的消费者保障制度，将举证责任放在银行而非客户身上。 科纳彻表示：「在澳洲，除非银行能证明自己已尽到保护客户的责任，否则遭诈骗损失的资金通常会先退还给客户。」 虽然加拿大联邦政府近期通过《Bill C-15》以加强打击金融诈骗，但Democracy Watch认为相关保障措施仍然不足。 该组织主张，法律应规定银行必须先全额赔偿客户损失，除非银行能向申诉专员证明其已建立充分的安全机制，以防止账户遭到未授权交易。 他批评：「银行大力推广网路银行服务，关闭分行、削减人手，却没有同步建立足够的安全防护措施来保障客户资金安全。」 TD银行：考量设备与IP位址等因素 TD银行以隐私因素为由拒绝评论此案细节。 不过银行表示，在调查争议交易时，通常会综合考量多项因素，包括交易是否透过已知设备登入，以及相关IP位址是否与客户过往使用纪录相符。 TD也提醒客户，面对未经请求的投资建议或可疑讯息时应保持警惕，并在采取任何行动前仔细查证资讯来源。 如今这笔1.7万元的损失仍由夫妇俩人自行承担。 西西莉亚表示，为了减轻家庭经济压力，她已重新投入工作，并兼职承接餐饮外烩业务，希望能逐步填补损失。 她无奈地表示：「经过这件事之后，我们再也不想继续使用TD银行的服务了。」
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