下个月起 预约魁省家庭医生需先回答AI的分诊问题

从下个月开始，如果你打电话预约家庭医生，会被要求回答一系列分诊问题，这些问题由一套全新的人工智能（AI）软件生成。

Kildare Family Medicine Group 的负责人 Michael Kalin 医生表示：“按照规定，所有家庭医学小组（GMF）诊所都必须安装这一工具，目的是通过精准引导患者就医，来缓解看病难的问题。”该程序名为 Navig，Santé Québec 在四年内投入了 2060 万元，用于在全魁北克省推广该软件的授权使用。

从 4 月 1 日起，医疗接待员在登记患者预约原因时，必须操作该软件。系统会根据输入内容生成后续提问，以判断患者是否能在医疗网络中的其他机构获得更合适的诊疗。Navig 开发商 Vitr.ai 的总经理 Bertrand Bolduc 指出，目前约有 13% 到 18% 的医生预约请求被分流到了其他医疗专业人士手中。

在对该软件进行了数日测试后，Kalin 医生评价道：“初衷是好的，但在我看来，这个所谓的 AI 工具既不‘人工’也不‘智能’。”

据其诊所接待员反映，由于必须操作该软件，每次通话的时间都变长了，而且 Kalin 医生并不总是认同软件给出的建议。他举例说：“前几天有个病人因头痛致电，AI 在一通询问后建议病人去挂急诊。我看了对话记录，那名病人根本不需要去急诊室。”

他认为，这类误判可能降低效率，在问题解决前，不应强制推行该软件。

曾任魁北克药剂师协会主席的 Bolduc 表示，患者当然可以拒绝软件的建议。医生也可以对软件进行自定义，使其更符合各自诊所的实际情况。Santé Québec 发言人 Marianne Paquette 也强调，各 GMF 拥有临床自主权，最终的诊疗建议和服务仍由医生团队根据患者需求决定。

近年来，药剂师、专科护理师、理疗师和心理医生被赋予了更多职责，以减轻医生的压力。Bolduc 总结道：“没有人能时刻清楚每位医护人员的职责边界，而这个软件通过问卷——虽然确实多花点时间——能核实所有细节，为患者提供更灵活的就医选择。”