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近日，加拿大丰业银行（Scotiabank） 因在催收债务过程中致电一名客户超过100次，被BC省消费者保护局（Consumer Protection B.C.）罚款近34,000加元。
消费者保护局发言Louise Hartland表示：“即使消费者欠了钱，债权人也无权骚扰他们，或者就一笔他们不欠的债务向他们提出质疑。” “催收债务中的骚扰行为通常表现为过度联系或使用不尊重的语言，以及任何威胁性行为。” 根据周二公布的签署承诺书，一名消费者于今年4月向该机构提出投诉，称丰业银行在被要求联系其律师后，仍继续直接联系该客户。 承诺书中写道：“投诉人声称，在他们明确要求丰业银行通过他们的律师进行沟通后，银行仍继续直接联系他们，次数超过100次。” 消费者保护局调查发现，丰业银行违反了《消费者保护法》，该法规定消费者可要求债务催收方仅以书面或通过律师方式联系。 消费者可要求债务催收方停止联系，如果他们认为自己并不欠债，还可将催收方告上法庭。 最终，丰业银行被责令支付3,500加元用于调查费用，并向消费者教育基金支付33,900加元。银行还需更新政策，并确保员工接受债务催收最佳实践培训。 消费者如果认为自己遭到债务催收骚扰，建议保存所有通讯记录，以备维权使用。 |
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