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总部在多伦多的金融科技公司Wealthsimple Technologies Inc.在今年6月推出新的信用卡后，迅速成为旗下最受欢迎的产品之一。该卡提供所有消费2%现金回馈、免外币交易手续费等优惠。公司称，在发布后短短几周内，就有超过20万名加拿大人加入候补名单。
然而，四个月过去了，许多人仍在等待。 在Reddit上，不少用户表达了不满，称发卡进度极不均衡：有人几个月前就拿到卡，也有人早早加入候补名单却至今未收到邀请。 “不是先到先得” 公司承认沟通不透明 当这款Visa信用卡发布时，Wealthsimple要求客户先加入候补名单，但当时并未说明发卡顺序如何决定。 通常金融机构会采用“先申请先审批”的模式，但Wealthsimple后来表示，它选择优先发给长期客户和高资产客户。这一信息直到几周后才公开。 Wealthsimple现已承认，公司在推出时沟通不够透明。 “我们当时确实应该更清楚地告诉客户，候补名单的运作方式。”Wealthsimple产品副总裁Timur Kalimov在接受采访时说。“很多人以为是先到先得，但其实从来不是这样。” 据公司8月发给客户的邮件称，这款信用卡的需求量超过预期两倍。 需求爆棚、节奏奇慢 专家：极不寻常 信用卡与积分专家Barry Choi、《环球邮报》专栏作者称，这种兴趣程度“极为罕见”，尤其是对于一家客户约三百万的金融科技公司而言。 他指出，Wealthsimple的发卡节奏“非常不寻常”，即便在其他同类金融科技公司中也少见。 8月的客户邮件中，Wealthsimple表示计划今年发出10万张信用卡，并称该目标仍在按计划推进，但也警告部分客户“可能无法如期拿到卡”。 优先名单曝光 高净值客户排在最前 同一封邮件解释了公司如何确定优先顺序： 第一批是老客户，“Generation会员”需要资产至少50万加元，以及“Premium会员”，资产至少10万加元，且每月薪资直接存入至少4000加元。 公司表示，这些优先组客户有望在2025年底前收到邀请。此外，公司还预留部分额度给新客户。 Kalimov表示：“我们希望回馈那些真正将资产、工资托付给Wealthsimple的客户，让他们优先体验。” 花钱可“插队” 年费翻倍至240加元 信用卡推出后不久，一些用户在Reddit上发帖称已收到申请邀请。几周后，Wealthsimple又发邮件，允许客户通过存入至少2.5万加元跳过候补名单，并推出限时5%现金回馈活动。Kalimov称，这类似于其他信用卡公司常见的“开卡奖励”做法。 值得注意的是，公司原本宣布该卡年费为120加元，但推出仅数周后就涨至240加元。高资产客户或每月直接存入薪资达4000加元者可获年费豁免。 Kalimov解释说，涨价是为了确保“产品经济模式可持续、能继续扩大规模”。他称这是非银行机构发行Visa信用卡前所未有的尝试，公司希望能“快速学习、迅速调整”。 他还表示：“我们希望所有符合条件的客户都能拿到信用卡，并非人为设置门槛。” 根据官网信息，申请资格须符合以下任一条件： 个人年收入≥6万加元，或 家庭收入≥10万加元，或 储蓄与投资总额≥25万加元，或 年信用卡消费额≥1.5万加元。 老客户仍未拿卡 抱怨“只好换银行” 即使是高资产客户，也有人仍被困在候补名单中。39岁的温哥华居民Nick So自2016年起成为Wealthsimple“Generation会员”，在6月新卡发布后立即加入候补，但至今未获邀申请。 他原本计划用该卡支付海外旅行开销以避开外汇手续费，“我发了邮件给客服，但没用，”他说，“最后只好换了另一家银行的卡。” 信用卡与积分专家Barry Choi评论道，这正是发卡慢的风险：“消费者的选择太多了，他们转向竞争对手只需几秒。” 这次信用卡发布，正值Wealthsimple巩固其在加拿大科技巨头之列。本周一，公司宣布完成7.5亿加元融资，成为加拿大近年来规模最大的风投融资之一，估值达到100亿加元。就在一周前，Wealthsimple还宣布其管理资产突破1000亿加元，较去年几乎翻倍。 |
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