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近期，越来越多加拿大人反映，拨打加拿大税务局（CRA）电话寻求帮助几乎无法接通，严重影响处理税务事务。代表税务局员工的税务雇员工会（Union of Taxation Employees）也站出来呼吁联邦政府立即采取措施，否则情况将进一步恶化。
据该工会表示，自2024年5月以来，已有约3,300名CRA电话中心员工被裁员，目前不到5%的来电能真正接通到人工客服。 “现在的情况令人绝望”，工会全国主席马克·布里埃（Marc Brière）说，“我们正在呼吁政府停止‘失血’”。 民众怨声载道：拨号上百次仍无人接听 来自安省北湾市的克里斯塔·塔克·佩特里克（Krista Tucker Petrick）就是众多受影响纳税人之一。她表示，自己为了处理继母的遗产问题，已经连续几周每天至少拨打CRA电话两次，却从未接通。 “我根本连等待排队的机会都没有”，她无奈地说，“只是一段自动语音让我去网上处理。但我有些事务只能通过人工完成”。 她透露，在8月5日一天之内，她拨打了CRA电话多达671次，用时超过7小时，依然无人应答。 “我真的是哭了”，她说，“我有法律责任要为其他三个遗产受益人处理这些事务”。 商界同样受创：公司员工轮班拨打CRA 在萨斯喀彻温省里贾纳市，黑星会计公司（Black Star Accounting）的老板艾琳·鲁德（Erin Rudd）也遇到了同样的难题。她表示自5月起便很难再与CRA取得联系。 “我们每天安排一名员工专门负责拨打CRA电话，几乎整天都在拨号”，她说，“经常听到的就是：‘我们的代理都在忙，请稍后再试。’然后又从头再来”。 鲁德还表示，电话打不通不仅浪费公司人力，也令客户愈加不满，“有时候真的希望办公室里能有个‘发泄室’，让我们可以进去尖叫”。 工会：服务人员疲惫不堪，还承受辱骂 税务雇员工会表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大约3,500到4,000名员工，不仅难以应对海量来电，还面临来自愤怒民众的压力。 “员工们精疲力尽，很多人都在求救”，布里埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱骂，因为民众太难打进来了”。 工会担心，情况还会更糟。总理卡尼（Mark Carney）近期提出的联邦开支削减目标要求2026年起各部大幅缩减预算，到2028-29财政年度削减幅度将达15%。这可能意味着CRA还将面临更多裁员。 “如果再继续裁员，那就真的变成‘不要打电话给我们了，因为我们根本没人接’的局面了”，布里埃警告说。 CRA回应：合同到期、预算调整是主因 CRA在回应中表示，5月裁撤的约1,300名员工为合同工，其合同在税务季结束后已到期。疫情期间增加的临时人员也因疫情相关福利项目结束而被裁撤。 CRA发言人埃蒂安·比拉姆（Etienne Biram）强调，尽管预算变化影响人员配置，CRA的优先任务仍是“确保加拿大人获得所需服务”。 比拉姆还表示，CRA正通过提升线上服务工具来减少等待时间，并优先帮助最需要人工支持的纳税人。 社交媒体怨声载道 在社交平台Reddit上，关于CRA电话难打的话题已引发大量讨论。诸如“CRA无限循环电话系统”和“如何联系CRA人工客服”等帖子不断被顶上热榜，显示问题的普遍性和严重性。 塔克·佩特里克希望自己最终能接通CRA，但更希望政府能重新评估对呼叫中心的削减。 “这是政府服务，可我什么服务都没得到”，她说，“你不能不断削减服务资源，却指望系统还能正常运作。它运作不了”。 随着纳税季临近和联邦预算持续收紧，加拿大税务局面临的电话服务危机可能只是冰山一角。工会与公众一致呼吁政府重新审视裁员政策，保障基本公共服务不被削弱。 “帮帮我们”，会计师鲁德说，“我们真的需要政府伸出援手”。 |
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