华裔车主新车开1,000公里就无法发动

一名华裔车主购买新车才5个月后，车辆就发动不了。原厂维修人员称是女子车辆的油箱中有杂质，因人为疏失或破坏而损害了油管，因此保固不赔，要求女子自付3,000多元修车费，女子称车厂没有给出任何维修报告就胡编谎言，令她无法接受。

住在卑诗省列治文的余女士称，今年5月于列治文富士(Subaru)经销商买了一辆新车，平时只是购物看病等日常生活代步用，因此5个多月来的里程数仅1,000公里左右。未料在11月1日要开车出门时，意外发现车辆动不了了，拖车公司拖至列治文原厂维修，接下来就是一连串与维修厂的争执。

(余女士说自己是很仔细的人，所有的加油收据都会保留，全部显示加普通汽油，不是柴油。)

根据余女士说法，11月4日列治文Subaru维修厂告知是因为她误加了柴油，导致引擎受损，检查费用600多元，若要进一步维修，还要另付费用3,000元。

余女士称自己总是在同一家加油站加油，而且列治文加油站有服务员帮忙，绝无可能加错油。她拿着维修厂过滤出所谓的「脏油」去丰田汽车维修厂检查，丰田维修人员称「那是汽油、不是柴油。」

余女士向维修厂展示丰田维修人员的说法后，Subaru的说法就更改了，对她说：「你的油箱里的确有杂质，不确定是怎么来的，很可能是遭人恶意破坏、掺入了其他东西在邮箱中。」

Subaru坚称因为属人为疏失或破坏，因此无论是新车自带的保固或是余女士额外购买的维修保险，都未能报销维修费用。

(余女士新买几个月的白色车辆一直放在Subaru维修厂外。)

维修厂都未出书面检查报告

余女士向记者表示，Subaru列治文维修厂对她汽车所发生的事情都是以口头告知，没有任何书面维修报告。 「他们就拿给我一个新的油管装置，告诉我就是这个油管口被杂质堵塞了，但是没有给我看我汽车损坏的零件或是其照片，甚至没有一个维修检查说明书。他们维修上的草率做法令人质疑，和我沟通的过程态度都很差。」

记者询问列治文Subaru维修厂，部门经理Ted坚称检查结果无误。 「检查就是发现了油质中出现杂质，导致油管装置毁损，我不知道为什么会有杂质进入她的油箱，但这不是机械本身的问题，这是人为疏失或破坏，保固不会赔偿。」

记者询问为何不出检查报告给余女士？ Ted仅说：「她的车还未修好，所以没有出报告。」

(余女士说自己的车库门总是上锁，歹徒要进去破坏车辆不容易，一定会留下痕迹，但并没有遭人为破坏情况。)

经销商和总公司互踢皮球

既然两人各说各话，那是否可以找第三方维修厂来检查，看看问题究竟出在哪里呢？ Ted则说，要不要接受第三方的检查建议，是Subaru加拿大总公司的决定，不是他们能掌控的。

但Subaru加拿大总公司却又将球踢回了列治文Subaru经销商。

总公司回覆余女士的投诉信函中说：「列治文Subaru是独立拥有和经营的企业，Subaru加拿大公司参与经销商的业务运作是有限的。」「我们发现我们的经销商能够回应客户的需求。 」「作为一家独立拥有和经营的企业，最终决定权在他们手中。」

卑诗省消费保护局也收到了余女士的投诉，但是回覆邮件中坦言，虽然卑诗省有消费者保护法，但最终两造双方有歧见时，最终可能要透过司法途径解决。

最终可打官司 但要准备好材料

卑诗法律援助机构Access Pro Bono项目经理吉米言表示，如果车厂检查属实，可能是车主不知情的情况下误加错了油，或是说第三者去加油时加错了油。我是相信专业人员的报告，但是如果维修车场不给报告，是有点奇怪的。余女士可以投诉经销商，施压他们交出检查报告。

吉米言提醒民众，如果最终与商家要打官司，之前要准备好材料，所以书面记录很重要。

例如余女士和列治文Subaru经销商的所有沟通都是口头进行，没有任何双方往来纪录，因此尽量透过邮件交涉、抱怨，看看对方如何回覆。

汽车专家李福建议余女士可以换一家Subaru维修厂试试看，不需要因为在列治文经销商买，就一定要在列治文Subaru维修厂修。他说：「向某经销商买车后又进场做维修，是车主习惯的做法，但如今越来越多的车主打破这种惯例，因为很多人都会发现，有一些经销商的销售部门非常棒，但他们的维修服务部门却很糟糕。」

专家建议换一家维修厂试试

另一名星岛读者刘先生最近也碰上了新车维修的困扰。因为刚买不到一年的韩国现代电车就出现后车厢不断传出噪音声响，在列治文的现代经销商维修多次都没有解决问题。

他说：「我至少送修4次了，每次修完后，噪音停了几天，然后又出现了。前阵子车厂说因为我的行驶哩程数超过2 万公里，保固失效，不能再免费修了。但问题是，同一个问题从来没修好过，然后保固就说不赔了。」

刘先生本月初换了一家现代维修厂修理汽车。 「我对原来的维修厂技术已经没有信心，既然都要自付费用，我就想换一家维修厂修吧。目前过了3个星期，尚未再度出现噪音。希望换一家车厂修的决定是正确的。」

多年在汽车业工作的Jerry Reynolds持同样看法，他说：「不要担心使用不同经销商的服务部门，换一家，有时几乎都会很好地解决问题。」