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加拿大温尼伯Charleswood的一名男子对自动账单支付系统提出了担忧，因为他的母亲在设置银行自动扣款后，被收取了近15万元的巨额水费。
马丁（Tim Martin）周三收到一封电子邮件，称他母亲多萝西（Dorothy）的银行账户严重透支。马丁说，86岁的母亲是一位有固定收入的老人。 最初他以为这封邮件是网络钓鱼诈骗邮件。但经过一番调查后，他意识到这是一封合法的邮件。 马丁说："我有网上银行权限，可以查看我妈妈的账户。我上网一查后发现，确实有一个透支账户，是温尼伯市水务和废物处理部门扣款14.6万元。" 马丁去了他母亲的银行，在填写了一些文件后，这笔惊人的费用被撤销了。 当马丁致电市政府询问错误原因时，他们告诉他，超额收费是使用自动扣款系统造成的。他说，市政府需要对他们用来收款的系统更加负责，并且应该在计费时标记异常情况。 马丁说："绝对应该设置一个人共干预的程序。" "也许有人被自动扣款1,000元、1万元、10万元？但在这种情况下，14.6万元的巨大金额就这样从某人的账户上扣走，而他们每个计费期的典型账单才118元，这样都没有人发现异常？我只是对缺乏监督感到惊讶。" 市政府仍在收取NSF费用 马丁向温尼伯市政府提交了新的仪表读数，目前正在等待新的账单，但他说市政府仍要向他的母亲收取一笔NSF费用（存款不足透支费用），因为她的账户里没有足够的钱来支付这笔14.6万元的款项。 马丁说："他们对我说的第一句话是：'哦，你得为这笔未通过的账单支付30多元的NSF费用。" CanAge是一家总部位于多伦多的全国性老年人权益组织。该组织的首席执行官Laura Tamblyn-Watts对这么大的一张账单竟然没有被标记出来而感到震惊，同时也让人对老年人保护措施提出了质疑。 Tamblyn-Watts说："随着我们的人口迅速老龄化，我们知道我们需要更多的财务支持和保护，特别是对于那些可能不太熟悉在线账单支付技术的人。这也让人不禁要问，如果像这样严重的错误都能通过，那么还有多少其他更小的错误没有被发现呢？" 她说，这样的错误会给老年人带来巨大的经济损失，曼尼托巴省需要更新其消费者保护立法。 市政府发言人在给CBC的一份声明中表示，他们已经与马丁的母亲取得了联系，并合作解决了他们的水电账单问题。 声明中说，对于像这样的"大额账单"情况，已经制定了相应的程序。 "如果客户的水费账单看起来比他们之前的大得多，我们会在发送账单之前通过电话和邮件与客户取得联系。账单金额超出预期可能是漏水，也可能是仪表读数错误。" "因此，用户必须知道如何读取水表读数并提交准确的读数。" |
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