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一份关于加拿大银行的新报告发现，通货膨胀、利率上升和经济不确定性正在给客户带来压力，许多人希望银行就如何处理这些问题提供更多建议。由JD Power做的调查显示，加拿大消费者满意度最高的是皇家银行，丰业银行则垫底。
JD Power2022年加拿大零售银行满意度调查使用1,000 分制对银行进行评分。排名第一的是RBC加拿大皇家银行（629 分），其次是CIBC加拿大帝国商业银行（615 分）、BMO蒙特利尔银行（610 分）、TD道明加拿大信托（606 分）和Scotiabank丰业银行（599 分）。 JD Power银行和支付情报执行董事总经理Jim Miller告诉多伦多CTV 新闻，不同的银行有不同的优势，没有一家银行最适合每个客户。有些更注重数字，而有些则更以人为导向，所以我认为这在很大程度上取决于客户。 调查还发现，今年早些时候，在1月至3月期间，50%的银行客户表示他们“感觉财务状况良好”，但在今年晚些时候，即7月至8月期间，这一数字下降至38%。 在加拿大人面临经济衰退的恐惧之际，只有32%的客户表示，他们认为银行在充满挑战的时期为他们提供了支持。 Jim Miller说，加拿大银行没有跟上不断变化的经济状况，也没有跟上客户不断变化的需求和期望，至少在沟通方面是这样的。 许多人还表示，他们希望获得有关如何管理通胀、为经济衰退储蓄和偿还债务的建议。 随着银行每年继续赚取数十亿元，一些客户表示他们希望获得更好的客户服务，并对致电银行时的等待时间表示担忧。 但是当客户联系银行时，87%的人表示银行电话代表为他们提供了帮助。 Jim Miller说，通过电话联系客户代表确实有点困难，但当你这样做时，他们通常会很好地解决客户的问题。 该调查还考察了中型银行，并给没有实体分行的数字在线银行Tangerine打了最高分。 Jim Miller说，这并不适合所有人，但如果你不需要到分行去，Tangerine会提供优惠的价格、优质的产品和强大的服务。 每个银行有不同的产品和服务，所以如果您对自己的银行不满意，可能是时候环顾四周，看看其他银行能提供什么了。
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