女子投诉加航：遵守了规则仍被拒登机

一名安省女子和她的儿子在美国被拒绝登上返家的加航航班，他们说尽管他们遵守了加拿大的规定但还是被迫租车并驱车数百公里回到位于安省Burlington的家。

图源：CTV

37岁的Burlington女子Chrystal Becker 说，她在8月29日被拒绝登上返回多伦多的航班，理由是她没有提交COVID-19 检测结果阴性的报告。

Chrystal Becker说她带着4岁的儿子在美国一家儿童医院接受了专门的治疗之后准备从费城飞回家。

按照加拿大规定，在国外接受基本医疗护理后返回加拿大的旅客无需证明COVID-19检测结果呈阴性，并且允许一名陪同人员随行。

Chrystal Becker说，她的儿子出生时就被诊断出患有先天性关节弯曲症，这种罕见的疾病会阻碍肌肉和神经的正常生长，影响四肢发育，所以从孩子10个月大的时候起她就一直带他去美国看医生。

8月26日从多伦多出发的旅行就很不顺利，飞机晚点并更改目的地，让他们差点错过了等待数月的医疗预约。

8月29日，在她儿子完成治疗后，她在加拿大航空公司的网站上办理了登机手续，之后抵达机场准备搭乘航班回国。但是到柜台办理手续时，他们被要求提供COVID-19测试呈阴性的证明，这是目前大多数返回加拿大的旅客所必需的。

Chrystal Becker向工作人员解释，按加拿大规定出于必要的医疗原因可以免除入境前测试，她当即提供了由医生出具的必要旅行的证明文件。

但是工作人员说没有任何豁免。即便她出示加拿大政府网站的规定但仍然不被允许登机，找到主管也不行。他们认为豁免只适用于病人而不是Chrystal Becker。任凭她怎么解释也没有用。

接下来是联系加航漫长的等待，孩子又累又饿不停地哭。结果还是没有用，Chrystal Becker只能另寻回家的路。她决定租一辆车，然后开车750公里返回家中。

Chrystal Becker说他们通过陆路过境时没有问题，边防人员熟悉入境前检测的医疗豁免。加航被媒体追问此事后表示理解这位客户的失望，将退还她的票价。但是Chrystal Becker写信给加航要求支付她的租车费用。