外卖平台、商家、外卖员、点外卖的客户，围绕这四者的矛盾时有发生。假如您所点的外卖配送超时，取消订单后外卖员匆忙赶来，一怒之下把餐砸在您脚下，这是一种什么感受？

对于这种情况，重庆的小耿（化名）很有发言权，四个字——接受不了。他也不是无故取消订单，为什么和他发火？

过生日惹一肚子气

外卖骑手超时赶到怒砸餐

外卖员匆忙赶到怒气冲冲，看到小耿后大发雷霆，竟是直接把餐食狠狠摔在地上，溅了满地油水。

客户不是外卖员的“上帝”，但也需要彼此尊重。小耿气急，怒而投诉，但始终不满外卖平台的解决办法。

8月19日，对小耿来说很特殊，是他的生日。因为工作较忙，他没时间放松，只能在饮食方面犒劳自己。中午刚过一点，他斥50元“巨资”点了一份富贵虾仁，静等40分钟后大快朵颐。

然而让小耿没想到的是，本来预计13:40送到的餐，13:46他才接到外卖骑手的电话。本来以为是骑手迟到6分钟，哪知骑手表示，商家后厨的蒸箱坏了，可能还要等一会。

小耿虽然心中不爽，但仍然选择了等待。十分钟、二十分钟、整整三十分钟过去了，外卖还是没有送到。

而此时的小耿，已经饥饿难忍，他不知道蒸箱什么时候会好，所以就在两点十几分时，直接取消了订单，准备吃点别的。可惜期待中的午饭，就这样落空了。

取消订单，就意味着外卖员时间被耽误，所以当外卖员见到小耿后，当着他的面，直接把餐砸在了地上。

解决办法不满意

到底谁对谁错？

据小耿回忆，取消订单五六分钟之后，外卖员终于匆匆赶到，手中拎着富贵虾仁，先是对他发了一通火，然后把外卖砸到了他的脚边。

在猛烈的撞击之下，外卖溅的到处都是，小耿说，甚至还波及到了附近的车。可见外卖员当时用的力气之大。

外卖员的举动让小耿很吃惊，也无法接受。他联系上外卖平台讨要说法，对于外卖员的行为，平台表示很抱歉，并提出可以帮他申请20元红包，被小耿拒绝。

小耿表示，他要让砸外卖的外卖员跟他道歉，平台则表示，他们没有权利去要求外卖员。小耿又提出让外卖平台出具书面道歉，客服：“非常抱歉，没办法给到您。”

因为外卖员与客户在沟通中用的是虚拟电话号，所以暂未联系上当事外卖员。除了小耿透露的情况，中间是否还有其他矛盾发生，还不得而知。

就小耿反应的这些情况，简单来说就是客户下单，商家在出餐过程中厨具出现问题，超时6分钟后由外卖员通知客户，超时半小时后客户取消订单，随后骑手匆匆赶到，把餐怒砸在客户脚下，客户投诉外卖员。

就此事，网友们议论纷纷。有网友表示，既然配送超时，客户就有权利取消，外卖员行为不妥，选择这一行，就要想到会有突发情况；但也有网友认为，商家责任最大，炎热夏季骑手白跑一趟，没控制住情绪可以理解。