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你通常使用哪家银行进行金融服务呢？觉得满意吗？根据一家市场研究公司表示，加拿大皇家银行(RBC)和Tangerine银行是今年加拿大满意度评价最高的银行，不过在疫情期间，金融机构的整体客户满意度呈现下降趋势。
JD Power公司表示，因为个人财务受到疫情影响，导致银行和网路交易收费之类的诸多纠纷。该公司的银行与支付智能总监卡贝尔（John Cabell）表示，银行需要与客户充分沟通，以更好地解决问题，尤其目前更多客户使用网络进行交易，容易产生误解矛盾。 JD Power的调查显示，加拿大5大银行的满意度下降最为明显。不过RBC连续第二年蝉联客户满意度最高的大型银行，而Tangerine则是连续第十年获得最高评分的中型银行。 加拿大的调查结果亦与它们在美国的调查相悖。在美国，有63％的客户表示他们认为自己的银行提供了支持，而在加拿大只有43％的客户表示他们对自己往来的银行支持持认同态度。 上个月《福布斯》公布的一项调查则显示，加拿大最佳银行排行榜前五名分别是：总部位于多伦多的EQ银行、总部位于爱民顿的Servus信用合作社、Tangerine、宏利金融机构(Manulife)和Simplii Financial 。
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