Sunwing晚点13小时 乘客得知真相气昏

上周五，阳翼航空（Sunwing Airlines）从多伦多飞往墨西哥坎昆（ Cancun）的航班， 因为机组人员超过了允许工作的最长时间导致无法继续工作，航空公司说来不及调配人员， 就因为这个原因推迟起飞超过13个小时，把乘客晾在机场抓狂。

据Global News报道，阳翼航空表示，5月17日，WG535航班原计划于上午10时15分从多伦多皮尔逊国际机场起飞，但头一天晚上飞机抵达皮尔逊机场的时间晚于预期，机组人员超过了他们的工作时间，公司必须安排另一组机组人员，来执行从多伦多飞往坎昆的航班。阳翼航空抱怨说波音Max 8出现机械故障，导致阳翼航空必须租用另外一架飞机，最终导致WG535航班拖延13小时后在当晚11时40分才离开。

阳翼航空发言人通过电子邮件向Global News表示，当时由于时间已晚，所以不可能提前向大多数客户发出通知，只能在阳翼航空公司网站上公布。事实上很多人出发前是不会去查看航空公司网站的通知的，许多乘客按原定计划一早抵达皮尔逊国际机场，这才知道WG535航班延误。

受影响的乘客开始在社交媒体上表达他们的愤怒，推特（Twitter）上的一段视频显示，有警员到场与乘客交流，要他们保持平静。视频中一名警员警告乘客说：如果你想在晚上11时40分起飞，就老老实实坐在你的座位上等，如果你不想继续度假，我们会安排巴士带你回去。

有乘客表示，航空公司既然早就知道飞机前一天晚点，机组人员超过了他们的工作时间，那么为什么不能提前安排其他机组人员待命呢？

阳翼航空表示，对受影响的乘客进行了补偿。

据介绍，2013年加拿大交通局（Canadian Transportation Agency，简称CTA）重新规范了飞往国外航班的赔偿水平——航班晚点2个小时，旅客得到200加元赔偿；航班晚点2到6个小时，旅客得到400加元赔偿；晚点超过6小时以上，旅客得到800加元赔偿。

CTA还提高了航空公司派发现金代用券的标准，要求代用券的兑换率必须是1:3，即$1现金要等值$3的现金代用券，如果乘客被逼换机，他们仍可坚持收取现金作为赔偿。

作为乘客，遇到类似情况愤怒是不可避免的，但是不能用愤怒去解决问题，否则警察就有事干了。遇到机械故障导致的延误还请多多理解，毕竟航空公司也不愿发生类似的事情。