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周二，加拿大审计部门公开了一份报告，指出1,600万加拿大人在打电话向政府部门寻求帮助时，有超过一半的人根本得不到回应。
加拿大临时审计长Sylvain Ricard在报告中说，目前加拿大很多政府机构虽然设有电话中心，但接待能力太差，民众打电话来想向工作人员咨询一些问题实在太难了。 在接受调查的众多政府机构中，移民局、就业及社会发展部和退伍军人事务部的电话是最难打通的。 “如果你没有足够的时间和耐心，是很难最终和工作人员说上话的”，Ricard举例说，有1,600万加拿大人打电话给政府机构希望获得帮助，至少有一半人得不到想要的回应，他们大多数都会直接被转接到自动回复系统，要求他们自己去网上找答案或是“请稍后再拨”。 现实生活中很多人因为在官网上找不到确切的消息，或是希望得到更权威的回复，所以希望直接和政府工作人员对话，比如“我到底能不能按时领取福利金”、“我的签证申请进行到什么程度了”，然而很多时候，得到的回复总是：“我们的工作人员正忙”。 加拿大移民局是目前电话中心等待时间最长的机构：至少30分钟。除此之外，它还有一个更令人抓狂的特点，无法告知预计等待时间是多久。 还有加拿大就业及社会发展部，如果打电话的人数超过他们可以接待的能力，就会直接把来电转入自动回复系统，然后就再也没有打通的可能性了。 至于加拿大退伍军人事务部，虽然可以在线排队等待接听，但他们却有可能在没有提前通知的情况下，不再为听力有障碍的人士提供电传打字服务。 根据统计报告，所有的政府部门都对这项报告表示认同，但辩称因经费有限，他们能做的也有限。移民局表示自2018年起，已经增加了接电话的人手；就业及社会服务部也表示会在2020年之前更新电话系统；退伍军人事务部则承诺会扩大电传打字服务。 |
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