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由于受到大雪的影响，周二周三，加拿大各机场的航班出现重大延误，数百辆航班被取消。David Kitchen便是皮尔逊机场延误航班中的其中一位乘客。
David Kitchen表示，周二晚，加拿大航空一架飞机在停机场停了将近7个小时，而航空公司却并没有提前通知乘客，也没有及时向乘客通报航班信息。 David Kitchen是Oakville一位居民，当天准备前往卑诗省Victoria参加一场葬礼。周二晚8点左右，Kitchen登上了飞机，但是一直到次日凌晨2:50时分，飞机才起飞…也就是说，同一航班的乘客在飞机上苦苦等候了将近7个小时… Kitchen称，更甚的是，在这7个小时的等机时间内，乘客得到的信息非常有限，航班上提供的食物也很少。Kitchen表示，在大概4个小时的时候，乘客有下飞机的机会，但是当时机组人员并没有说其它的信息，比如下机乘客需不需要重新预定航班或是能否得到赔偿，所以几乎没有人下机。 对此，加拿大航空的解释是，刚开始由于冰雪天气条件的因素，飞机无法起飞;之后由于停机时间太长，需要重新加油后才能起飞。 等机时间太长了 Kitchen称，虽然在等机期间每位乘客都收到了一袋坚果和一些水，但直到飞机起飞，加拿大航空才提供了膳食。由于要参加葬礼，所以他别无选择，只能呆在飞机上盼望着飞机快点起飞。 “我们都很累，等机时间真的是太长了”。 加拿大航空发言人发邮件称，大风和冻雨覆盖了整个机场停机坪，造成航班延误和取消。在整个等机过程中，机组人员多次发出通知，并提供了水和零食。“这次航班提供的是机上购买服务，所以不可能为每个人都提供饭食。而且在此期间，飞机重返过登机口，打开下机通道，但是很少的人下机”。 凌晨2:50分，飞机起飞，在经历5个小时36分钟后，飞机终于抵达Victoria。 停机坪上等机时限为4小时 倡导航空乘客权利网络(Air Passenger Rights network)的创始人Gabor Lukacs表示，按照加拿大的标准，航空公司应该在90分钟后让乘客离开停机坪。不过在去年，加拿大航空修改相关规定，将等机时长变为4个小时。 对此，Lukacs称他的组织将于今年5月向加拿大运输署投诉加拿大航空公司。“我们的立场是，让乘客在停机坪上等候三四个小时是不合理且非法的”。 航空公司尚未表示赔偿 目前为止，加拿大航空公司尚未表示是否会对相关乘客提供赔偿。由于周二有大量航班被取消或延误，加拿大航空公司表示，其首要任务是转移受影响的客户，并恢复航班的运行。
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