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加拿大航空公司启动新的订票系统已经三周多，但是消费者对这个新系统的投诉不断，称无法顺利进入系统查看自己的订票信息，或是找不到客服人员。
据加通社报道，加航的最新订票系统在11月18日上线。由于目前正是假日出行的旺季，社交媒体上出现大量抱怨和吐槽。 埃德蒙顿市居民Ray Stuive原本订了从拉斯维加斯飞返埃德蒙顿的航班，但是加航通知他的航班将改道，在蒙特利尔过夜后，决定取消订票，因为这会比原定的计划晚20个小时。 他说：“我打电话取消航班，但是得不到任何帮助。”他在过去10天打了6次电话，几乎全部无法接通，唯一一次接通了，等了5分钟就被挂线。 最后Stuive订了WestJet的机票。他要求加航退款，但是并不清楚行不行。 记者拨电至加航客服热线，只能听到负责人Jean-Francois Loignon的录音，称他对“延误”表示道歉，并请不是在24小时内起飞的乘客向通过网上咨询。 “由于来电量太多，我们无法安排你在线等候。” 联邦运输部长Marc Garneau周三表示，已经向加航了解了目前的问题，但是他无法帮助解决。“这是加航的事情。他们正在尽全力修复。运输部无能为力。” 加航通过邮件表示，正在努力尽快解决问题。 “这是一个庞大的IT项目，历时两年，70万小时的开发，因为太复杂，难免会有问题。但多数旅客都没有受到影响，可按照既定行程出发。” 加航称，投诉的乘客都是要改订票的，但是多数都没有受影响，可以正常出行。 第二阶段《航空旅客法规》即将于本月15日生效。如果在航空公司可控的情况下，航班到达时间延误3小时或更长，航空公司最多要赔偿$1000元。 但是在例行维护（scheduled maitenance）以外，起飞前发现的飞机机械故障并导致的延误或取消，则航空公司不需要赔偿。 据悉，加航采用新系统是Amadeus Altea，也被其他大型航空公司使用，例如英航和法航。 |
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