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[电讯] Fizz三个月使用体验+最新推荐码:F1FP9

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发表于 2019-11-19 10:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
关于Fizz的各种计划组合,加入的步骤,本论坛有很多帖子讨论,这里不再赘述。只想谈一下用户体验:

1.   目前我已经用了三个多月,时间不是太长,还没遇见过长时间断网收不到短信/电话的情况。因为在稳定升级期加入,他们有一些额外的优惠,还蛮不错。

2. 关于“Chat”客户服务。他们没有1-800客服,这是事实。但他们有一个一对一“Chat”服务,是通过网上弹出的小窗口,用以解决用户出现的问题,时间是每天早8:00到晚9:00PM.我个人用了两次,问题实时解决,感觉真心不错。要联系Chat客户服务,请确保已登录Fizz帐户并 您正在帮助页面上,然后只需单击解决方案中心页面底部出现的聊天气泡。 一定注意不要禁用浏览器中的广告阻止程序。

3. 除了“Chat”, 也可以通过实时的Facebook,一般等个一两分钟,还比较快。这点大家可能忽略了。除了Facebook还有Twitter,但推特我本人没用过,不好做评论。但这都是一对一的和后端客户服务直接对话。

4.   关于Add-On. 首先我本人上网不是很多,因为家里/单位都有WiFi,而且很多Mall里/TimHortons/麦当劳都有免费WiFi。我用手机数据只是应急,1G($13.5/月)就足够。而且只要有WiFi或数据流量,有很多免费的VoIP程序可以下载,申请个备用的网络电话号码。对于这类用户可以选择买Add-On:
   数据:500M/$8.00, 1GB/$12.00,2GB/$20.00
   通话:300分钟/$10.00,60分钟/$3.00
   短信:200条短信/$3.00
我选的60分钟/$3.00+200条短信/$3.00,用两个月,足够了

5. 关于退款。他们有一个15天试用期/50%数据退款的政策,感觉还是不错。我第一开始申请时用的是从国内买的手机。但因为网络频段是国内制式(不是北美/国际版),我收到SIM卡,开户以后怎么也联不上。自己折腾了几天后,也参考了一下Fizz自己的网上社区讨论,才意识到是自己手机的问题。后来我就进入到自己账号选择取消/退款。因为我确实只用了两三天,数据根本没用流量。在处理快要结束的时候,“Chat”窗口自动跳出来一个客户服务(猜想这应该是他们挽留客户的一个标准步骤),问我为什么选择取消,我就跟他讲了手机制式不匹配。然后他问了我手机型号,在他们自己的系统里也查了一下,应该是确实不匹配,所以很顺利的完成取消服务。退款第二天就打到信用卡上。这也是我知道了有这个“Chat”功能用以解决客服问题(后来在这里买了手机,重新加入的时候因为SIM已经激活一次,再次激活遇到问题,又和Chat客服联系,人工解决的)

6.   关于他们的缺点。客观的讲,总觉得他们的网站设计的不是很直观,若不是很熟悉他们的网页,进入的自己的帐户里以后需要前前后后找自己需要的信息或功能。而且我发现同样的网页,电脑版可以显示的东西在手机版上显示不出来(也可能我的手机显示屏太小)。期待改进/更新

7. 那些Upgrades/Perks/Badges/搞得比较花哨,用了三个月也没太搞懂。但毕竟价格是王道,Fizz性价比还是不错的。而且用不完的数据流量转到下个月还是很好的。

其他使用问题/使用窍门欢迎大家讨论

Fizz最新推荐码: F1FP9, 你我各得$25
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